2003年，对于中国汽车市场而言，注定是值得铭记的。因为，这一年正处于中国汽车社会的历史帷幕逐步开启的阶段，中国私家车市场开始“井喷”。当然，值得载入中国汽车史册的事件还有一汽丰田汽车销售有限公司（以下简称一汽丰田）的成立。五年后的今天，这家由中国汽车业的领军者第一汽车集团和世界汽车业的领衔者丰田汽车公司携手成立的汽车销售公司，在不到60个月的时间内，创造了累计销量100万台的业绩。这一速度无疑在中国汽车行业内处于领先地位，成为竞争白热化市场中车企发展的一个标杆。

    而成就这一业绩背后的重要因素，不只是一汽丰田多达9款车型的强大商品线，更在于其真正立足于消费者需求，打造汽车高价值的诸多努力。

    倡导理性消费 倚重汽车价值

    5年来，中国车市的竞争日益激烈，车企新秀不断涌现，新车型层出不穷，价格战频繁爆发。与此同时，中国消费者对于汽车消费逐步由感性向理性过渡，逐步认识和青睐于汽车价值。

    5年来，一汽丰田始终秉承着追求用户利益最大化、追求商品终生价值最大化的企业价值观，为消费者努力提供高价值的汽车商品和服务。一汽丰田汽车销售有限公司常务副总经理王法长先生曾经提出了对消费者颇具指导意义的汽车价值论。王法长先生认为，汽车价值应包含性价比、品质（故障率）、使用成本、二手车残值、售后服务五项内容。过去的5年中，一汽丰田从销售、售后服务、二手车业务等方面，全面而持续提升车辆的综合价值，并以独特的创新营销模式推动中国消费者重新审视汽车价值，理性消费。

    消释性价比谬论 确立合理观念

    性价比是人们在购买汽车时惯用的一个衡量标准，是指汽车的性能与价格的比率。但是，很多消费者在考量汽车的性价比时，往往看重价格和简单的配置，而不是综合的性能。一汽丰田认为汽车的性能指标（如安全性、动力性、平滑性、操控性、舒适性等）反映了汽车厂商在制造技术、管理水平等方面的差异，从而会给车主带来不同的价值。所以，消费者在购车前不仅需要比较车辆的价格和配置，更应该看重性能和品质等车辆的基本素质。

    五年来，一汽丰田旗下商品在综合性能方面不断升级，比如入门级车型VIOS威驰的发动机技术不断升级，连TOYOTA世界领先的双VVT－i技术也已应用到该车型上。安全领域，一汽丰田屡获殊荣：CROWN 皇冠（TV7300Royalsln3）曾荣获2006 年C－NCAP碰撞试验5星级评价；COROLLA卡罗拉（TV7181GLX-iM）荣获今年C-NCAP碰撞试验5星级评价，并且其得分是同级别车中最高的。而与CROWN皇冠同平台共线生产的中级轿车REIZ锐志同样也是该细分市场上广受赞誉的高性能与高价值车型，无论是动力性、操控性，还是安全性和舒适性，这些至关重要的性能都超越了同级别车型。

    坚守内在魅力 挖掘核心品质

    在当今追求个性化的时代，汽车外形非常重要，几乎每个人都希望自己的汽车在外形方面具有与众不同的魅力，因此，很多消费者在选择汽车的时候，将外形列为第一要素。实际上，与外形相比，汽车的品质更为重要。一汽丰田认为故障率大小意味着汽车可靠性的高低。故障率低意味着省钱，省时，省心，意味着车给人创造的价值大，反之，就意味着费钱、费时、劳心。汽车应是人们正常工作和生活的朋友，而不应是烦恼。一汽丰田所经营的商品拥有TOYOTA的优异设计品质。TPS是TOYOTA车型高品质的核心秘诀：倡导“品质的打造源于每道工序”，以世界先进的生产线，加上专业人员的精准配合，以及对每道工序的严苛把控，通过流程设计避免不合格产品流向下一道工序，带来超越自动化生产的放心品质。

    5年以来，正是基于对一汽丰田车型品质的信赖，很多消费者已经成为一汽丰田的忠实客户，在更换新车、增加车辆或者给朋友介绍车辆时，都优先选择了一汽丰田的车型。比如COROLLA卡罗拉车主李先生就是之前第九代车型COROLLA花冠的忠实用户。而COROLLA卡罗拉车主王先生之前是VIOS威驰的用户，VIOS威驰完美的品质让其在车辆升级时毫不犹豫地再次选择了一汽丰田的车型。

    放眼使用全程 全面衡量成本

    一汽丰田的汽车价值论认为，车辆的终身使用成本应当包括车辆的初次购置成本、终身燃油费用、维修保养费用和其他费用。因此，消费者在购买汽车时，不应只考虑新车购买时的价格，更应将车辆油耗、品质和售后服务作为重点考量因素。5年来，中国车市不乏油耗高、故障率高的车型，使车主买得起车，却用不起车。对于普通车主而言，除了常规费用外，油耗是汽车日常使用费用中一项大开支。一汽丰田车型的省油特点早已有口皆碑，其全系乘用车搭载的VVT－i发动机或者双VVT－i发动机将强动力与低油耗、低排放完美融合，创造了卓越的油耗经济性。

    此外，时间成本是被很多车主忽略的因素。在生活节奏不断加快的时代，时间对人们越来越重要。有时候，汽车的高故障率给人们带来的时间成本损失比维修费用更让人烦恼，甚至造成更大的间接经济损失。

    审视汽车残值 力推二手车业务

    随着越来越多的消费者更换车辆周期缩短，汽车残值对车主利益的影响日益增大。作为汽车价值中的一项重要因素，车辆的转手价格（即二手车残值）就成为消费者在购买新车时重要的考虑因素。随着二手车市场的发展，二手车交易价格的高低逐渐成为判断汽车价值越来越重要的参照指标。而汽车厂家对二手车业务的推进在很大程度上促进了自己品牌车型的二手车残值提升。

    5年来，在全国各地的二手车市场上，一汽丰田的车型始终保持着较高的交易价格。为了进一步保障车主的利益，一汽丰田于2005年底开始了二手车置换业务，以“安心”为核心，具有全品牌、全车型置换、标准化的待客流程、系统化的评估、价格明示等特征，深得广大用户好评。2007年9月，一汽丰田又启动了零售二手车业务，特别开发了“SMILE认证二手车”商品。每一台SMILE认证二手车都经过丰田三级技师160项专业检测和高标准化清洁，并且享受1年2万公里的全国网点保修和免费的道路救援服务，确保其达到真正的高品质，带给二手车客户同样的喜悦与安心。

    提升售后价值 打造诚信服务

    一汽丰田始终认为，购车是消费的开始而不是终结，维修服务在总体价值链中占据着很大比重。消费者不仅需要热情周到的接待服务、正宗而便宜的配件、合理的工时费和便利快捷的维修服务，还需要一次性修复率高、维修质量高，更需要汽车使用和养护方面的指导。

    为此，5年来，一汽丰田秉承“用户第一”的经营理念，坚持以“专业对车，诚意待人”的服务理念打造“诚信服务”品牌，不断提升客户满意度。一汽丰田通过对其旗下全国300多家经销店TSM认证，不断完善售后服务体制；凭借庞大的人才培养体系，培养售后服务人才；又通过强化零配件供应体系，提升售后服务整体水平。

    今年初，一汽丰田又在其经销店中启动了“QM60’快速保养服务”。与其他汽车厂家推出的快修服务不同，一汽丰田的“QM60’快速保养服务”除了注重服务的速度外，更将服务的高标准和高品质视为关键。为此，一汽丰田特别开发了双技师作业模式，独创了《快速保养双人作业标准》和《作业要领书》，规范技师作业项目、路线，保障高效率地实施作业，达到领先行业的快修服务水平。

    所有这些踏实的努力无疑都显示了一汽丰田对用户的诚意，并将促使用户车辆具有更高使用价值。也正是这些踏实并极具创新意义的努力，让一汽丰田获得了包括行业、媒体、消费者在内的一致好评。在去年底公布的中国质量协会2007全国轿车用户满意度测评中，一汽丰田凭借良好口碑夺得售后服务桂冠。

    开创营销新境界 引导高价值消费

    无论是对于车辆综合价值的提升，还是对于整个行业的高价值消费观念的引导，都不是一蹴而就的事情，不仅与商品本身的性能、品质关系密切，而且依赖于汽车厂家在销售和售后服务等方面的全面努力。

    5年来，为了让消费者感受到一汽丰田车型的真正高价值，一汽丰田在营销方面不断开创新的境界，围绕每款车型各自的独特魅力，精心策划和实施营销活动。2005年，一汽丰田举办了大规模的VIOS威驰、COROLLA花冠和CROWN皇冠车主节油比赛，帮助车主们在感受现代高科技卓越的节能本领的同时，也帮助其不断精进节油驾驶技术；2006年，一汽丰田与丰田汽车公司在天津进行了被誉为“津门第一撞”的REIZ锐志碰撞试验，并举办TOYOTA汽车安全研讨会，将TOYOTA车型先进的安全理念与安全技术展示给消费者；2007年，CROWN皇冠（TV7300Royalsln3）获得C-NCAP五星评价之后，一汽丰田在汽车行业内率先举办了全国规模的安全巡展，全面真实地将CROWN皇冠先进的安全性能和安全理念展示给全国消费者。2008年，一汽丰田邀请日本著名漂移特技车队—橙色表演队，驾驶着一汽丰田REIZ锐志，进行中国国内首次量销国产车的大型漂移表演，全面演绎REIZ锐志的高性能与高价值。与此同时，一汽丰田大力推进经销网络建设，为消费者提供标准、规范、人性化的高品质销售服务和售后服务。

    伴随着中国逐步进入汽车普及化的时代，注重汽车价值的理性消费观念也在快速普及。5年时间创造累计销量100万台的佳绩，在一定程度上反映了消费者对一汽丰田汽车价值的认同，也为中国汽车社会的和谐发展贡献着力量。