旅游投诉

——上海一游客状告旅行社未获法院支持

李鸿光 本报记者 周凯

中青在线－中国青年报　　　 2008-12-12 　　　[打印]　[关闭]

    年龄五十开外的王女士参加旅行社组织的“桐庐大奇山森林公园二日游”，在景区她在跳“竹竿舞”时不慎被竹竿击中，导致左胫、腓骨下端骨折伴踝关节脱位。王女士以此为由将上海民族旅行社（以下简称：旅行社）告上法庭，提出两万余元的各类经济赔偿。近日，上海市静安区人民法院一审判决，对王女士的诉讼请求不予支持。

    2007年7月28日，王女士随上海市退休职工大学合唱团，参加了由旅行社组织的浙江桐庐大奇山森林公园二日游。当晚，该旅游团由旅行社安排住在森林公园内的蒙古包。由于导游曾向旅客介绍蒙古包晚上有篝火晚会，当晚7时半左右，导游及该旅游团部分游客来到篝火晚会现场。在观看了组织者表演的民族节目后，组织者又邀请游客参与民族舞蹈“竹竿舞”表演，当时王女士自愿上场参与，随后王女士左脚被竹竿击中受伤。司法鉴定中心的鉴定结论为：王女士受伤致左胫、腓骨下端骨折伴踝关节脱位等，该损伤的后遗症尚未达道路交通事故伤残程度。休息时限5~6个月，护理时限2~3个月，营养时限为两个月。

    2008年9月中旬，王女士把旅行社告上法庭，称跳“竹竿舞”的场所灯光昏暗，现场秩序混乱且地面坑洼不平，组织者没有告知活动规则及安全事项，导致自己左脚踝被竹竿敲击后倒地受伤。她认为，在旅游中受伤与旅行社未尽组织者义务直接相关，理应由旅行社承担全部赔偿责任。

    法庭上，旅行社辩称，“竹竿舞”是住宿地的承包经营者举办篝火晚会的节目之一，该活动不是王女士的合同内的旅游项目，王女士自愿报名参加跳“竹竿舞”，该行为完全由她个人决定，受伤是其自身原因造成，与旅行社无关。

    法院审理后认为，王女士付费参加旅行社组织的“二日游”，旅行社应按照旅游合同的约定，保障游客的人身安全。从双方陈述及旅行社提供的证据看，导游仅是建议性地介绍游客可参加晚间的篝火晚会，王女士参加的篝火晚会，并非旅行社安排的旅游项目。至于在活动时参与跳“竹竿舞”，更是王女士自行决定。旅行社对王女士是否参与跳舞无法预见，对该场地的安全性更是无法提前考证，可见对王女士在跳“竹竿舞”过程中受伤不存在过错，遂判定王女士败诉。

    编后：该案例在旅游所涉及的投诉中并不少见。编发此稿，并不是想单纯表达谁对谁错。既然诉诸法律，一切就要以事实和合同所规定的内容为依据。

    旅游本是一件愉悦身心的事，但天有不测风云，旅行社和游客时刻要把安全放在出行的第一位，发生意外后再来追究谁对谁错意义究竟有多大？编辑部开设本栏目的目的，是想通过一个个案例给旅行社和游客提个醒——出外旅游，安全第一。对每一个游客来说，目前的大环境下最具可操作性的建议是，对自己负责。