每日快评
道歉比“不作恶”更难吗？
王列军
先是百度，后是Google（谷歌），搜索引擎这段时间“颇不宁静”。12月11日，央视早间新闻节目曝光：谷歌、搜狗等搜索引擎结果中存在糖尿病等虚假医药广告。
本来，这样的“新闻”近期多次耳闻，早已不觉新鲜。但奇怪的是，这条新闻播出后，引起谷歌强烈的反应：不仅指责央视报道有严重失实之处，还呼吁“行业自律，不要老给别的公司制造虚假信息”。
其发言人在措辞强硬的声明中称：我说我“不作恶”，就是没有“作恶”！你说我“作恶”，你就是坏人，就是居心叵测！
在强势反驳同时，谷歌立刻将“涉案”的链接通通拿掉，然后站出来指责央视举例失真，说“糖尿病”关键词下的赞助商链接并不存在。但百密一疏，“糖尿病”的广告链接虽然洗干净了，但是输入“糖尿”二字，不干净的链接仍然存在。
这就是谷歌危机公关的吗：先是毁尸灭迹，然后死不认账？其实存在错误并不可怕，怕的就是讳疾忌医，拼命掩盖自己的错误。谷歌还在对外声明中一再暗示央视曝光背后有“内幕”，但是“内幕”何在？他们又摆出一副“天机不可泄露”的姿态。
谷歌避而不谈自己本身存在的问题，而是炮制出一个市场竞争的“阴谋论”，因为它明明白白的知道，这种话题无疑更吸引公众眼球。当媒体和舆论的注意力被引到其它方面时，谷歌本身的问题就很容易敷衍过去了。
但无论再怎么高明的“公关策略”，都没有诚心致歉、及时整改来得有效。如果只是抱着糊弄公众、拼死抵赖的态度，甚至使出“拖”字诀，从长远利益看，于自身健康发展毫无一点益处。
无论谷歌下一步作什么回应，都会让中国网民清醒地认识到，如果“不作恶”仅仅停留在广告宣传的层面，而不能把这种认识贯彻到企业的每一步行动当中，那么它就没有超越金钱的意义存在，它就是有价的。
谷歌要想在中文搜索市场上有所作为，想要真正成为中国网民信赖的搜索引擎，就必须在这件事上更加慎重的思考一番。