“我代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉”
他表示，要在以下几个方面进一步强化便民和利民措施：
一是进一步挖掘运输潜力，扩大运输能力。在客运最繁忙、客流最集中的区段停开货车，腾出能力开客车、搞客运。最大限度地把能力留给客运，保证旅客回家过年的要求。
继续加大停开短途客车、增加中长途客车的力度，把短途客车停下。要用有限的能力保证中长途旅客的要求。最大限度地保障中长途客流的需求。另外，采取用硬卧改硬座的措施，最大限度地利用车辆的运输能力。
他说，要加大对重点地区的支持力度，将东北地区、西北地区部分客车调集到华东地区和华南地区，因为这些地区是春运重点地区，客流最集中，而且大部分都是中长途的客流。对全国铁路的旅客列车要统一调配，用在春运最需要的地方。根据客流情况和不同地区的客流特点，进一步优化临时旅客列车的开行方案，提高临客开行效率和能力，并且组织好学生和农民工的专列。
二是努力改进售票服务工作。“1月10日互联网登载了一段视频，显示出一名女售票员在售票室大量出票和存放。铁道部对此高度重视，刘志军部长亲自到车站责成有关部门，要严肃认真地进行调查，查清事实，而且要公布于众。”王志国说。
他介绍说，经过公安部门认真细致地调查，这是北京站为了提高售票效率，方便群众的做法，而不存在以票谋私和内部倒票的问题。
“但是，在大量旅客排长队焦急等待购票的情况下，车站的这种售票程序安排，以及37号窗口售票员的这种做法给旅客确实带来了误解，也伤害了旅客的感情。我在这里代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉。”他说。
据悉，在客票发售这方面如何进一步便民和利民，铁道部也出台一些具体措施：
加大窗口售票力度，最大限度发挥车站窗口售票主渠道的作用。除了学生票和农民工团体票之外，其余的票额全部在铁路客票网上发售，主要客站要做到24小时不间断售票，并且停办宾馆、饭店、旅行社等合同票的业务，把宝贵而有限的客票都要拿到铁路客票网上发售。
方便旅客购票。做好面向学生、农民工等重点旅客的售票工作，坚持设立学生票窗口，组织人员到学校、农民工集中地售票，并对紧张去向的临客采取窗口售票，集中连续发售，提高售票效率。
严格规范售票行为，严禁售票员擅自中断售票，当班时必须严格遵守“四不准”，不准代卖、代买；不准抢票、占票；不准带现金、手机上岗作业；不准在售票桌内存放个人物品。而且要加大对售票职工工作的检查监督。对违反规定的售票人员要坚决调离岗位，严肃处理。
坚持票额信息公开透明。通过电视台、报纸以及其他新闻媒体，主动发布铁路运行情况，在车站售票大厅明显位置要向旅客适时发布票额的预售期，车票剩余情况等信息，积极做好旅客购票引导工作。
今年春运，铁道部规定凡是春运期间上岗的人员，上到领导，下至现场作业职工必须佩戴标明自己姓名、单位、职务和带有自己照片的胸卡上岗，便于广大旅客和社会各界，包括各新闻媒体对于铁路所有春运工作人员的监督。
王志国表示，要严厉打击票贩子，净化售票环境。
铁路公安部门加大对票贩子的打击力度，积极主动地与地方公安机关配合，严厉打击车站周边及城市、乡村的票贩子。坚决封堵票贩子获取车票的渠道。对所有铁路车票的代办点、合同订票点、团体订票单位进行法制宣传教育，签订依法经营责任书，一旦发现违规行为，坚决取消他们的代售资格，加强对售票窗口控制，对临时售票窗口指派民警把守，采取技术手段防止票贩子利用电话订票的渠道套取车票。对网络进行全天候监控，严厉打击票贩子在网上倒票。