游客素质与旅行规范
记得一家英国的旅游网站曾经做过一个全球游客形象调查，结果中国游客的排名仅列倒数第三。该结果不但有伤我们五千年礼仪之邦的声誉，也对旅行者在海外所受的待遇造成了直接影响。而究其根源，并非是简单的一句素质低下可以概括。这其中所牵扯的历史和文化原因，值得我们反思。
游客在国外旅游时表现出来的不良习惯，大都是在国内养成的。改革开放已经30年，旅游业从起步到现在的日趋完善，着实走过了艰辛的路程。但是在硬件设施逐渐完备的今天，旅行者自身的规范准则并没有完善地建立起来。这一方面与一个社会在转型过程中普遍价值规范的缺失有关；另一方面，也是受旅游业内部急功近利、金钱至上的价值观的影响。
最明显的例子，就是对“顾客就是上帝”这句话的片面理解。诚然，旅游从业者从自身来说必须要将每一位旅行者都当做“上帝”来看待。但“上帝”不等于可以肆意而为，更不等于旅行中的“霸权主义”。长时间对旅行者自身规范的忽视，使得一些游客认为可以将其个人利益无限扩大，该享有的和不该享有的都要统统揽入囊中。这些年来，我们经常见到游客就服务上的一点小问题将旅行社告上法庭的案例，这在客观上的确推动了旅游业的规范化进程。但很少见到旅行者作为旅游业的另一个重要组成，在推动自身旅行素质上作出实质性的贡献。
社会学在解释为什么青少年犯罪率比其他人群高出许多时，很强调年轻人自己的“亚文化”的功能。这套“亚文化”有着自己的一套行为规范体系，它将适当的越轨行为视为正当，并且是青少年融入其社会群体的必须手段。说白了，就是你不在大街上吐几口痰、不说几句脏话，就无法被这个群体认同。
依我看，部分旅行者的低素质与他们错误地将这种亚文化视为主流文化有关。在这样一套文化体系中，上车系上安全带会被认为是胆小的象征；守规矩会被视为与时代格格不入。这些事情，如果在一个年轻人的群体里出现，是很正常的事情。但是如果成了一个社会主流文化的一部分，那么只能说明这个社会也和年轻人一样不成熟。
在美国首都华盛顿的国家广场上有一个著名的水池，一个在美国华人中间流传很广的故事就发生在这里。有一次，一个内地官员考察团在国家广场游览，忽然听见水池里传出野鸭的哀鸣声，寻声望去，竟然是一个西装革履的考察团成员不顾池水的冰凉，双脚踏入池中，一手拎起一只鸭子来。虽然事情过去了多年，但在水池前发生的这一幕仍然被美国人一遍遍地当做笑谈。
令人困惑的是，都说中国人好面子，为什么到了外边，什么有损面子的事情都干得出来呢？其实也不难理解，此“面子”涉及的内容恰恰与那些青少年“亚文化”相符合。他们可能认为，你不显得“酷”一点，不表现得“无拘无束”一些，不“大胆”一些，反而是有失面子的事情。虽然这种文化层面的问题，无法在一朝一夕间改变，但从旅游的角度来说，如果每一个旅行者都能身体力行，推动建立文明的旅行规范，也不啻为对整个社会的一种贡献。
话说回来，就算游客的确是“上帝”，我想即使上帝自己，也不会冒着生命危险在飞机上抽烟吧？