家电服务顾客测评结果公布
本报讯(实习生郑加良)中国家用电器维修协会近日在北京召开新闻发布会,公布全国14个重点省市销售的平板电视机、空调、热水器及洗衣机品牌的顾客服务满意测评结果。
测评结果显示,顾客对平板电视机品牌维修服务满意指数为80.1分,上榜品牌有海尔、夏普、长虹、东芝等;空调品牌满意指数为75.2分,格力、美的、LG、志高等品牌上榜;热水器品牌满意指数为78分,万家乐、阿里斯顿、美的、艾欧史密斯等上榜;洗衣机品牌满意指数为76.1分,上榜品牌有惠而浦、松下、西门子等。
测评结果还显示,在家电行业各项上门安装维护指标中,顾客最看重的,是上门维修人员的技术娴熟度和服务质量的可靠度;其次是服务的及时性和准时性;工作人员的服务态度和沟通能力列第三。