上半年IT卖场服务投诉同比增长116％
说起电子市场，就不能不提到号称“中国硅谷”的中关村。作为电子产品集散地的海龙、科贸、鼎好、e世界，更是每天人头攒动，吸引了来自全国各地的顾客。这从中关村的营业面积和营业额的增长上也可见一斑。
今年年初，搜狐数码频道公布的数据显示，中关村卖场的营业面积从1999年的7.32万平方米，迅速增长到2008年29万平方米。与此同时，营业额也在迅速飙升。中关村电子产品贸易商会协同国际数据公司（IDC）公布的《2003－2007中关村地区销售额数据》显示，中关村的销售总额从 2003年的280亿元，达到了2007年的569.7亿元，销售额年增长率保持在18％左右。电子市场的迅速崛起也吸引了国美、大中、苏宁等家电卖场投身其中，更有京东商城等电子商务的兴起。
中关村的兴盛只是全国电子市场发展的一个缩影。近年来，我国电子市场的突飞猛进也是举世瞩目的。不过，面对大好的发展态势，人们并不能盲目乐观。今年7月，中国电子商会颁布的《2009年上半年消费电子产品投诉统计分析报告》显示，315消费电子投诉网，2009年上半年共受理消费电子行业有效投诉100369宗，投诉总量同比去年上半年翻了四番。卖场服务的投诉量由2008年上半年的921件增至今年上半年的1992件，同比增长116％，其中质量问题占36％，售后服务占45％。
IT类产品投诉量仍处上升态势，问题也集中在产品质量和售后服务上。售后问题投诉的增长率首度超过了质量问题投诉，比后者高出了2．4％。其中，计算机的投诉量同比增长116.44％，数码相机的投诉量同比增长了89.03％，手机投诉量同比增长77.02％。而非厂商指定的维修网点乱收费，大肆使用劣质配件，及欺诈类销售骗局等现象，仍是行业投诉热点、难点问题。此外，电子市场还存在产品信息不透明、不对等，无序竞争导致的经营环境恶劣等问题。
还是以中关村为例，对于欺诈销售等现象，中关村高新技术企业协会等机构2008年发布的《2007年度中关村电子市场诚信现状调查报告》显示，虽然六成消费者认为中关村的诚信状况有所好转，但仍亟待改进。20％的消费者认为“恶意转型”是中关村电子市场最严重的不诚信现象；其次是“黑导购”，占19％；随后是“售后服务缩水”，占18％；“牟取超额利润”，占17％。
当然，消费者才是电子市场乱象最直接的受害者。网友Duanpei在扬州消协的维权平台上写道：“我新买的相机累计拍了不到250张照片，竟然出现三次故障，根本不能正常使用，遗憾的是结婚纪念照片也全部无法读取，维修起来更是一波三折。”
今年1月19日，法制网刊出《买电脑竟遭“狸猫换太子”无良商家为何理亏气壮》的新闻。2月25日，《北京商报》也爆出《外资数码相机销售受水货困扰》的新闻。
为了避免上当受骗，消费者可谓绞尽脑汁。随便在网上搜索一下，《防骗三十六计！年后电子产品购买攻略》、《购买数码相机的四大禁忌》、《当心电脑配件，专家教您验机》等等，比比皆是。
但是，消费者毕竟大多是业外人士，不可能花时间了解得很全面。就像一位消费者所说的，“买件衣服，我还能摸摸料子，试试好看不好看。买电子产品，面对一连串的型号和芯片，完全没有概念，心里一点底都没有，如果被骗了也不知道。”
显然，消费者对于电子市场的规范要求很迫切，他们希望相关部门能早日出手，把好IT产品质量和售后服务关。
2008年7月底，在由中国消费者报社、中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会联合主办的《2008年质量月——全国消费电子产品售后服务调查（笔记本电脑篇）》中，被问到“与厂家或其维修机构发生纠纷，最希望通过什么途径来解决”时，31％的消费者选择向消协投诉，18％的人选择让新闻媒体曝光，选择上网发帖曝光的占了16％，选择通过政府授权的维修联盟与厂商协商解决的占13％，选择向政府管理部门投诉的占10％。
“中国IT卖场成立了20年，并已形成电子信息产业一个特殊的业态，但是一直缺乏行业规范性引导，致使严重影响了行业发展。”在2008年“第十一届中关村电脑节中国IT卖场高峰论坛”上，中国电子商会副秘书长柳玉峰如是说。
其实，规范电子市场，这些年也屡有尝试。2006年由中国电子商会起草的《电子信息产品交易市场资质规范》获得信息产业部批准发布，确立了对卖场进行等级评定的多个标准。2008年该商会推出的《电子商贸街（区）评价规范》实施。据悉《IT卖场行业规范》已准备今年在北京开始试点。
今年，中关村价格指数查询系统首先在海龙电子城推行。据统计，卖场价格投诉数量也有所降低，从每天超过20起下降到不足5起。据中关村电子产品贸易商会会长鲁瑞清介绍，下一步将在各大卖场铺开设置价格查询台，同时也将与网站进行联动。
他还提出“市场化经营，商场化管理”的理论，在他看来，电子卖场需要进行多方位的商业革命，需要按照规则做事，避免过度恶性竞争。去年，他在接受《电脑商报》的采访时建议，“由卖场主办方主导供应量的整合势在必行，……卖场要以统一的整体形象展现在消费者面前，提供统一的服务承诺和保证，实现低价格和高质量服务的高度统一。”