“移动实体店”上门量体配衣
谭中意是中国人民大学信息管理学院2007届的毕业生,用他的话说,他的大学四年都在为创业做准备。他说:“我大一、大二卖过小灵通、数码相机、MP3等各种数码产品,参与组织了各种校园商业活动;大三作为技术总监参与某电子商务网站的研发;大四以实习生身份加入酷讯任产品经理,负责求职搜索产品的设计、协调开发和推广。我相信只要有一个目标,觉得以后应该自己出来做点什么,你会有意识地积累一些东西,培养一些东西。”
原来,2007年毕业的谭中意并没有直接创业,而是进入了一家世界500强公司从事软件开发工作,也是这一年,网络销售衬衫的知名企业PPG开创的服装在线直销模式让谭中意眼前一亮,一个想法在始终看好电子商务领域的谭中意心中闪现:做服装的在线直销。但是,选择做衬衫已经不可能了,PPG已经先入为主了,谭中意开始思考做哪一类服装的在线直销比较合适。在谨慎的市场调查和行业分析及多方征询朋友意见的基础上,谭中意最终确定了方向:避开PPG和凡客主打的衬衫、休闲服装,主攻求职正装市场,特别是在国际金融危机波及中国、就业形势严峻的情况下瞄准大学生正装市场。同时,基于学生对性价比的诉求,通过网上订购+厂家直销的方式,可以在保证质量的同时减少中间环节降低价格。
随着一份反复修改了一个月的商业计划书的“出炉”,创业思路在脑中也逐渐清晰,此时不出手更待何时?谭中意辞职了。2008年6月27日,这一天谭中意记得很清楚,“因为那一天刚好是比尔·盖茨退休的日子。”他笑着说。
创业需要合作伙伴,谭中意早就开始了合作者的培养。早在毕业之初,他就利用工作之余创办了一家主要服务于大学生群体的订餐网——味道网,张飞是味道网的合伙人之一。得知谭中意要创业的消息,还正在读大三的张飞毅然决定休学一年,积极参与到谭中意的创业项目中来。
2008年10月18日,“中意斯正装网”正式上线了。
服装在线直销最大的优势就在于能够压缩中间代理环节,从而占据成本优势,因此在正装网正式上线之前,寻找货源是筹备工作的重中之重。然而,对于对服装行业了解几乎为零的谭中意和他的团队来说,迅速上手并非易事。最初,由于不懂行,谭中意从货源商里提货的价钱往往比同行拿到的价格高,“一开口别人就听出来我们什么都不懂,给别人供货是300元一套,给我们就要400元。更有一些厂家,还以为是外行过来捣乱的,压根儿不想搭理我们。”谭中意回忆说,“为了看上去像个生意人一点儿,我专门蓄了胡须,学了不少行话,比如你不能说‘这款衣服多少钱一套’,而要说‘这货怎么拿’。”
每次去厂家谈判之前,谭中意都要学很多东西,包括面料知识、加工费行情等,否则让人家看出你是个外行,那就只有等着挨“宰”了。“我们对行业的了解都是吃亏吃出来的。”谭中意发出了这样的感慨。
为了在行业内做出自己的优势,谭中意对货源的选择定下了硬性条件:质量一定要过硬,售价必须能做到商场价的一半。跑遍了北京、河北、广东、浙江等地不计其数的生产厂家之后,合适的货源找到了。
虽然与一些品牌西服厂家如富贵鸟、奥肯西装建立了供货关系,但谭中意说:“我们并不想做别人的代理”,他们努力在经营中打造“中意斯”这个自己的品牌。“移动实体店上门量体配衣,还可提供单裁定做,满意再付款。”这是“中意斯正装网”作出的承诺。团队成员及其在各个高校聘用的服饰顾问都接受了专业量体技能的培训,顾客在网上下单后,随服饰顾问前往接订单的还有一辆挂满正装的车,担当着“移动实体店”的功用,除了保证为顾客提供更加合身的配衣,也解决了网络购物看不到实物的顾虑。
谭中意说,从2008年10月创立之初到2009年3月的半年间,中意斯团队的核心成员从最初的两人增加至11人,月销售收入也稳步增长至30万元左右,平均每天能卖出20多套正装。当然,困难也是不可避免的。为了充分利用服装在线直销的优势,同时尽可能地降低运营成本,达到零库存的目标,谭中意在各个高校招聘了20个服饰顾问,负责为各自学校的顾客“量体配衣”,由于经营链条很长,资金回流缓慢,资金一度吃紧,“最艰难的时候,全公司,包括我自己身上的钱加起来就几十块”。顶住资金压力活下来的“中意斯”又在2009年3月遭遇了网上“恶评”。一些高校论坛中出现了对“中意斯”正装的负面评价:“衣服质量和动物园服装批发市场没啥区别,服务态度也甚是不好。”“我们向顾客承诺出现质量问题包退换,却从未接到过顾客针对质量问题的投诉,也没有顾客提出退货的要求。”针对网上发表恶评,谭中意表示不可理解。“为了避免损失,在网上有负面评论的地方,我都认真地回复、解释,还留下自己的姓名和手机,以示真诚。”谭中意说。为此,他还逐一拜访了同行,表达了互相合作的愿望,希望大家一起去开拓还未开发的市场,经过一轮拜访后,负面评论终于停止了。
谭中意说,作为大学生创业团队,他们最缺乏的是运营管理经验和资源整合能力,对于未来的发展,他的希望是能够吸引到具备这些能力,同时创业激情和实践经验兼具的创业伙伴一同运营中意斯,“希望到2010年的时候,可以在全国几个重要的城市都看到中意斯正装”。