发言人能否助政府网络“突围”
王怡波
继广东省委办公厅推行“网友意见建议交办会”、实现“网络施政”后，近日，广东省职能部门第一个“网络发言人”现身虚拟世界，将在网络上回应网民质疑。（8月7日《人民日报》）
作为日趋成熟的信息平台，网络在当今社会扮演着重要的角色，逐渐成为连接百姓和政府最便捷的通道之一。甚至在一些维权无门的群众看来，网络有着将真相公诸于世、倒逼相关政府部门作为的特殊功能。从“王帅发帖”到山东农民“悬赏清官”，发帖——媒体关注——政府调查正成为越来越常见的维权方式。
在这种背景下，政府职能部门设立“网络发言人”确实是明智之举。在操作上，设立网络发言人只是政府部门进行了一次固定网名注册。但在这种简单的“身份操作”背后，我们可以看出它所具有的浓厚的主动意味：政府部门正在努力改变以前在网络舆论面前被动作为的尴尬形象，希望通过将新闻发言人制度延伸到虚拟世界，主动把握群众诉求，并主动作为。
然而，要将网络发言人的做法推广，并使其助政府部门实现网络突围，还有待于设立网络发言人的部门积极调整作为态度并进一步完善相关制度。关注网络舆情并不意味着一定能为群众办事，“王帅案”就是很典型的例子，当地政府部门对待网络的方式恰恰与民众的期待截然相反。如果了解网络上的群众诉求后，网络发言人也只是掩盖对政府部门不利的信息，而以“无可奉告”、“仍在调查”等官样文章打发网民，那就只会将好事办坏，得不偿失。
正面回应群众诉求、公开与群众相关的信息是对设立网络发言人部门的基本要求，唯其如此，群众与政府部门之间的信息渠道才能保持通畅，政府部门也才能切实解决问题、满足群众需求。目前，“网络发言人”只是初现，但这一新事物是否能顺利地推动政府“主动作为”，尚不可知。毕竟，在彻底清除一些部门的不作为风气前，要真正成为服务群众的桥梁，网络发言人还有很长一段路要走。