青年文明号：职业文明金字招牌
窗口内，一名收费员“盲打”键盘，因为可以节省低头看键盘的零点几秒，“这样就能让司机快点通行。”日前，清河收费站客户满意度评价系统也正式启用，“满意”、“不满意”两个按键，将工作人员的服务置于百姓的直接监督下。
而在10多年前，“都是司机主动奉上笑脸，即便这样，收费员不难为司机就不错了。”站长赵雪松回忆道，那时的清河收费站是事业单位，员工都是国家干部，“捧着铁饭碗，工作又吃香，压根儿就没有窗口服务的概念，更别提讲职业文明了！”
引“文明水”解“服务渴”
1992年，社会主义市场经济体制改革目标确立，中国开始进入由计划经济到市场经济的转型期。在市场经济环境下，大批国企改制，参与市场竞争。
“我们一下子从中央军变成了地方军。”赵雪松说，1999年，原属北京市公路局的清河收费站改为公司制，“当时心里别扭得很，以前依靠财政的日子一去不复返了，我们的收入也要和公司效益挂钩。”
“市场经济了，要想收入高，有好日子过，必须提供好服务。”当时的领导将“服务至上”的要求摆在了赵雪松等收费员面前。
有市场就有竞争，有竞争就要有服务意识。而当时，提供服务时怠慢顾客、冷遇顾客、顶撞顾客甚至侮辱顾客，是窗口行业的通病。
正当精神文明建设成为全社会关注的热点时，1994年，共青团中央联合国家有关部门发起了青年文明号活动。
“社会主义市场经济的发展，需要良好的职业道德保障。”时任团中央第一书记的李克强这样解释创建活动的初衷，青年文明号活动的本质就是要求职业青年按照行业规范达标创优，动员一部分青年率先行动起来，起到示范导向作用，推动职业道德建设的加强。
那一年初春，由江泽民亲笔题写的第一块“青年文明号”牌匾被挂在了首都机场最抢眼的地方。从那时起，文明风开始在窗口行业刮起来。
不仅仅是服务业，曾经优越感很强的邮电业，以“铁老大”自居的铁路也开始从百姓需求出发，以服务求生存。
今年8月30日，一跨进全国“青年文明号”北京市东四邮电支局的大门，迎面便是营业员友善的问候和亲切的微笑。不大的营业厅内，办事窗口书写部位铺上了透明胶垫，储蓄厅里摆上了碎纸机，服务台旁设有便民小推车，浆糊桌上还准备了用来擦手的毛巾。
这些看似无关紧要的小事，在局长徐崇兰看来却是一种“隐身效益”。在市场经济环境下，服务是窗口行业参与竞争的法宝，徐崇兰深有感触地说，“只有改善服务，提高服务质量，才能在激烈的市场竞争中赢得顾客，赢得市场。”
“金字招牌”是这样炼成的
“市场经济是信誉经济，诚信是最好的竞争手段。”青年文明号从创建之初便倡导“诚信”。“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”这16个字的“全国青年文明号信用公约”一出来，便引来社会各界的关注。
“保证患者用药安全，货真价实；竭诚为患者提供最优质的服务；坚决杜绝回扣药品……”这是山西医科大学第二附属医院药剂科向社会作出的信用承诺。依据这个承诺，青年文明号成员如被投诉，一经核实，立即调离工作岗位。
尽管每个员工压力都很大，但大家都一丝不苟地履行着这份承诺，因为他们知道，青年文明号要得到更广泛的社会认同，诚信至关重要。
北京大学博士生导师王思斌认为，最初的青年文明号活动是从服务业开始的，在这些与广大民众相关的领域开展诚信服务，不但保护了他们的合法利益，而且也影响着他们对社会的看法。他说：“青年文明号从窗口行业向更大范围的推展，不但发展着新的文明，也发展着新的信任。”
在广东东莞市西正路、市桥路，60％以上的商铺开展了创建青年文明号活动，出现了青年文明号连锁店10余家。走在这条大街上，顾客购物平添了许多安全感，一些外地来东莞的游客专门打听“青年文明号街怎么走”。
在山东兖州市大安镇的广场商厦谷村加盟店，只有二十几平方米大小的小店，生意却十分红火。“客户看中的就是‘全国青年文明号’这张最有分量的‘名片’。”店长韩春说。
“哟？这网店也是青年文明号呢！”近日，经常在淘宝网购物的郑州市民王小姐发现，她经常光顾的几家本地网店的首页上，挂上了“青年文明号”的电子版LOGO。团郑州市委有关负责人表示，首批10个青年文明号网店，是从报名申请的300多个网店中脱颖而出的。店铺的信用度、好评率、运营时间、货品质量等都是当选青年文明号的硬性标准，团郑州市委探索开展网络青年文明号评选，可以帮助获奖店铺吸引更多的顾客。
从个人到集体，再到社会；从一个储蓄所到一条商业街，再到一个城市，青年文明号的信用就这样一步一步扩展起来。
在今天的中国百姓心中，青年文明号已是诚实守信、文明服务的“金字招牌”。
挂了牌不等于进了保险箱
多年来，随着“青年文明号”创建活动的不断深入，群众的权益意识相比市场经济初期也提高很多。1995年，全国“青年文明号”监察委员会成立，创建活动有了自己的执法机关。
“您好，这是全国‘青年文明号’监督电话，如果您对青年文明号集体的服务有什么意见，请留下，我们将认真调查，并及时处理，谢谢。”
“我前几天乘秦皇岛到石家庄的软卧列车，离终点还有两个小时，列车服务员就开始收拾沙发套了。我当时提出异议，‘你们还是青年文明号呢’，结果不仅没用，还憋了一肚子气……”
接到电话3天后，两名特邀监察员就对列车进行了全程监察。接着，全国“青年文明号”监委会将群众投诉及调查情况通报铁道部，铁道部专门下发通报，提出改进服务的切实措施。
1995年年底，几名顾客来到四川攀枝花市一家市级“青年文明号”储蓄所，当他们向几位储蓄员咨询时却遭冷遇。几天后，这家储蓄所被当地媒体曝光，其门口的“青年文明号”牌匾随即被摘掉。
“青年文明号活动必须实行淘汰制。”一名老团干深有感触地表示，只有有了竞争，青年文明号才能保持持久的活力和动力。
青年文明号活动不搞“终身制”。2000年,团中央开通了“青年文明号监督投诉网站”，并公布投诉信箱；2001年，实行全国青年文明号公示制；2008年，青年文明号评选实行年度制。
被誉为“国门”的首都机场安检站的全国青年文明号，曾因旅客投诉被摘了牌。大名鼎鼎的北京饭店，也曾因服务质量问题，收到全国青年文明号监委会的限期整改通知。截至目前，团中央联合有关部委已取消了200多个单位的全国青年文明号称号。
夺冠难，保冠更难。正像清河收费站站长赵雪松所说：“文明号是荣誉，更是压力。为了不砸牌子，我们就要更下工夫，在我们这里，服务标准不是‘好’，而是‘优秀’。”
为职业文明注入丰富内涵
随着时代的进步，青年文明号不断为职业文明注入新内涵——
1996年，当窗口行业的服务成为老百姓抱怨较多的话题之一时，青年文明号推出了承诺文明服务的“青年文明号服务卡”。
2001年，当社会舆论一致认为中国的信用出现问题时，青年文明号又推出了诚信服务的青年文明号信用建设活动。
2008年，全国两会提出，要由过去的“政府管理型”转变为“政府服务型”。就在这一年，全国青年文明号进入农业部行政审批综合办公室。
“我现在是当天来当天走，从未白跑过。”8月28日，刚办完手续的河南某种子公司负责人李忠感慨道，“现在这一条龙流水作业下来真是方便，整个手续过程公平、快捷、舒适。”
而说起以前自己跑审批的苦和累，李忠一言难尽：“以前都是分着做，在办公楼里来回跑，办公室有时还找不着，如果某司、局长不在，那就白来了……”
“一个窗口对外，统一受理，统一收费、统一回复，而不是让申报人到处跑，求咱们办事。”农业部种植业管理司司长陈萌山说，综合办一改过去有些机关单位“门难进、脸难看”的“官府衙门”作风，由以前的“管理企业”变为“为企业提供服务”，体现了管理部门职能的转变。
越来越多的优秀青年汇聚到代表最高职业文明的青年文明号旗帜下。15年来，青年文明号活动从窗口行业走入工厂企业，开进国家机关，在全国26个行业（系统）的500多万个青年集体中普遍开展，涌现出全国、省、地市级青年文明号30多万个。
“现在堵车现象严重，我们就采取复式收费，运用MTC、ETC等高科技手段灵活实现通行提速，高效省时。”清河收费站站长赵雪松说。
“为了让申请人足不出户即可在线提交行政许可申请，我们采用CA电子签名认证技术，实现了行政许可网上申请，不仅极大地降低了申请成本，更提高了行政效能。”农业部行政审批综合办公室的王主任介绍道。
在中国经济高速发展的今天，诚信守信、文明服务、竞争效益、奉献社会，已越来越深地根植在每个人心中，职业文明正逐渐成为人们的一种习惯。