打造优质服务大格局 喜迎祖国华诞60年
践行全新的服务理念，开展营业网点规范化服务
全行贯彻“客户第一、服务第一”的服务思想，即细心观察并主动满足客户需求的服务习惯，以热情礼貌的服务让客户感受到如亲人般的温暖，以眼到、手到、服务到让客户享受至尊至善的礼遇，通过采取节日问候、新品推介等方法，增加与客户的情感沟通，其亲情化、人性化的服务赢得客户一致好评。
今年3月，邮储银行开展了为期3年的营业网点规范化服务活动。活动期间，邮储银行将通过制定全行营业网点服务规范，组织开展营业网点规范服务培训、检查、评比以及形式多样的竞赛活动，推动网点服务的规范化，从员工统一着装、客户排队方式、一米线设置、客户识别引导、接触营销到业务处理，一丝一毫，都体现文明、统一、规范的要求，全方位树立良好的服务形象，给客户以星级网点的感受，全面推进邮储银行服务质量和水平迈上新的台阶。
准确快捷的服务技能，提升服务专业化水平
为了保证客户真真切切享受到银行服务的高效，准确快捷的服务技能成为银行员工必备的素质。据邮储银行某员工透露，邮储银行拍摄了业务培训专题片供新员工培训时使用，以便规范化、形象化、标准化的展示专业服务技能和服务规范，做到工作的各个环节都有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、准确、快捷，让顾客感到友爱和温馨。
不仅如此，邮储银行还对员工进行定期上岗培训和岗位练兵，进行业务考核和专业技能竞赛，要求员工业务上做到高质量、高效率、高热情。通过严格的技能考核和专业的技能培训，使员工熟练、准确地掌握各种业务，打造银行专业品质。
以人为本，为客户提供人性化服务
以人为本是“客户第一”经营理念的集中体现，邮储银行坚持把人性化服务渗透在工作各个方面。
近日，邮储银行北京分行密云县支行的信贷员刘艳红，为了给河南寨镇下屯村的芦笋种植户送一笔5万元的贷款，骑着自行车走两个多小时村路，让种植户颇为感动。据悉，为了让农村百姓享受到和城里用户一样的金融服务，邮储银行开展了送贷下乡活动，千万名信贷员走到田间地头，全面了解农民农业项目规划等农资需求，不仅优先为农户办理贷款手续，而且缩短贷款审批时间，实现三天即可放款，被百姓亲切地称为“背包”银行。
为客户提供金牌服务是邮储银行以实际行动为祖国60华诞献上的一份礼物，更是邮储银行不断进取的动力和目标。