慧聪网董事局主席郭凡生

    20世纪90年代初，北京慧聪国际资讯有限公司的第一本《中国商情快报》面世了，就是这本手工油印的小册子，改变了许多初创企业的命运。从诞生开始，慧聪就注定要和创业者结缘。当年的中关村，大部分企业聚集在白颐路（现为中关村大街）两侧低矮的小平房或小院子里，慧聪也是如此。每天上午，慧聪的业务员准时骑上自行车，从铁栅栏门里鱼贯而出拜访客户；到了下午，业务员又骑着车子陆续回到公司，在老慧聪人心中，这是一道曾经的风景线。

    当年的初创企业，有些已经成长为参天大树，有些已不复存在。而刚刚迎来17岁生日的慧聪网，则一如既往地帮助中小企业开拓市场、促成交易。现在的慧聪，已经在香港创业板上市，拥有2600多名员工，业务覆盖全国，向客户提供包括纸媒广告、买卖通、行业市场咨询和行业展会在内的多元化服务。目前，慧聪网注册用户已达960万，买家资源达到900万，网站首页日访问量超过4000万，其独创的“五方联动”服务理念和深入挖掘客户需求的“行业专属服务”，让慧聪网在所有的B2B（Business To Business，指企业对企业之间的营销关系）企业中脱颖而出，成为国内最著名的电子商务平台之一。

    网络让中小企业生意更好做

    如何从纷繁复杂的信息中准确遴选出对自身最有价值的市场动态，对中小企业来说至关重要。2004年，慧聪推出B2B领域的拳头产品——买卖通，为企业用户提供在网上做生意、结商友的诚信平台。企业不仅可以通过买卖通建立拥有产品展示、企业推广、在线洽谈、身份认证等多种功能的网络商铺，还可以获得多重商机，领先对手。

    2009年，买卖通全新升级，新增五大功能，包括商铺浏览分析、企业网站、活跃度排行榜、手机买卖通和全新商务中心。通过商铺浏览分析功能，企业可以查看访客搜索关键字、访问汇总报告和月访问变化趋势，精准锁定买家，了解买家的地区分布状况。新版买卖通高度曝光活跃用户，提高活跃度排名并最终提升网站浏览量。此外，升级后的买卖通还具备了手机绑定、主菜单突出显示等功能。买卖通的升级，全面迎合了电子商务的高速发展，满足了中小企业对网络平台日益增多的需求。

    线上线下助中小企业开拓市场

    对于中小企业来说，仅有一个线上的商务平台远远不够，还需要把多元化的市场推广与品牌建设有机结合起来，使自身业务持续发展下去。从2005年开始，慧聪网每年举办30多场行业评选活动，推动了70多个行业的纵深发展，帮助上千家企业提高行业知名度，建立品牌效应，增强市场竞争力。举办行业评选活动以来，慧聪网共邀请到1000多名专家学者、200多位政府及协会领导、3万名嘉宾出席评选活动；每场活动有网络投票9000多万，短信投票1000多万，活动流量过亿。

    过去，我国加工业主要为品牌产品服务，企业承揽了产品制造的绝大部分环节，但品牌却属于国外企业，我国企业只赚取低廉的加工费。产品占领市场份额越大，品牌价值就越大，但品牌价值的提升与我国加工业没有直接关系。

    随着我国企业自主创新能力不断增强，自主品牌的口碑和价值不断提升，慧聪网的行业评选活动，让67个行业的近500万会员和每天3000万非会员用户，通过网络浏览，第一时间了解国内外知名企业与品牌特别是国内自主品牌，发掘他们独特的经营理念，增强用户的信赖度，促进自主品牌良性发展。

    2009年，为了帮助中小企业及时地洞察行业风向，为企业制定正确的发展战略及营销策略提供有力依据，慧聪网与美国历史最悠久的信用评估企业邓白氏集团合资成立了慧聪邓白氏研究院，为客户提供一站式的市场研究与媒介监测解决方案。

    目前，慧聪邓白氏研究院在北京、上海和广州三地拥有专业研究人员400余名，同时与业内的专家、厂商和渠道企业保持密切合作。除了覆盖全国的市场信息调查网络外，慧聪还拥有100多名业内专家、5000多名兼职信息采集人员，可同时对中国大陆230个城市进行同步调查。

    多方合作让中小企业得实惠

    慧聪网积极与传统媒体合作，融合传统媒体和互联网平台的优势，为读者和客户创造更多价值，推动中小企业的创新和发展。2009年，慧聪网与《北大商业评论》签署战略合作协议，约定充分利用各自的优势资源，共同为中小企业的发展做出努力。

    2009年2月，慧聪网与方正集团合作，全面升级中小企业的网络装备。按照双方达成的合作协议，6月25日至8月31日期间，凡购买方正金商祺电脑的顾客，可立刻登陆慧聪网免费开通网络商铺。

    国际金融风暴袭来，慧聪网立即提出，中小企业应在危急关头修炼内功以提升核心竞争力。慧聪网随后正式启动“梦想瓶”计划，以免费培训等方式帮助中小企业应对危机。“梦想瓶”计划主要包括两部分，一是从3月份起在全国各省市各行业举办大规模交流会，客户面对面分享慧聪网及其他企业的实战经验，探讨如何提升企业核心竞争力，研究建设企业文化等。二是进一步做好互联网资源及慧聪网行业资源的有效整合及分享。

    用诚信经营为客户细致服务

    商业竞争日益激烈，B2B领域的产品和服务同质化程度也越来越高，为了提高客户满意度，慧聪网在保证产品质量的同时，把更多精力放在客户服务上。

    慧聪网客户服务实行专业人工服务和互动语音应答，服务内容包括客户培训、疑问解答、业务督导等，随时帮助用户解答各种难题。

    2008年是慧聪网蜕变、升华和崛起的一年。公司推出行业专属服务，为不同行业的客户量身定做个性化产品。“五方联动”方案的实施，为客户提供了高附加值的超前服务。在今年举办的第四届最佳客户服务评选活动中，慧聪网凭借其标准的作业流程和专业的服务体系获得“中国最佳电子渠道服务奖”。

    慧聪网CEO郭江说，提高服务质量是电子商务品牌增强竞争力的有效途径。慧聪网一直把“提高服务质量、保证续签率和提高客户满意度”作为工作重点，增强品牌竞争力，以期更大程度地推动客户提高自身核心竞争力。2009年4月,北京市有关领导莅临慧聪网调研指导，对其为客户提供的高质量服务给予了充分肯定。憧憬未来，慧聪人相信，在我国经济发展的历程中，慧聪网将通过对中小企业的强力支撑，创造更加辉煌的未来。