网购的增长速度远不及网民的增长

本报记者 李新玲

中青在线－中国青年报　　　 2009-10-31 　　　[打印]　[关闭]

    淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么？那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么？男女大学生在网上购物有什么样的区别？

    带着这些问题，天津大学工商管理学院的本科生汪超和周健在老师的指导下，两年前借助一次专业实习的机会，开始对这一问题进行研究，调研课题最后被定为“大学生网上购物行为模式的调查研究”，并形成报告。

    “看似网上购物很红火，其实《中国互联网发展报告》指出，我国大量的B2C网上销售商都在亏本经营；网上购物的增长速度远不及网民的增长速度。我们也很奇怪为什么会有这种现象。”汪超和周健以天津市大学生为例，先后组织了3次大规模的问卷调查，回收有效问卷近1500份,之后用专业统计软件进行汇总分析。

    他们研究发现：阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。

    他们的研究也回答了自己最开始的好奇：求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。

    另外，他们发现，从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。

    “我们没有停止于描述性的研究，在两年多里，我们写了一份调查报告和3篇论文。下一步，我们准备把研究成果提高到应用阶段，给B2C网上销售商的经营决策以建议，并进一步为政策制定者制定政策法规以参考。”汪超和周健都是学管理的，但是因为这个项目，他们自学了许多社会学、心里学、统计分析等方面的知识。