六十万志愿者扮靓杭州
华馥频今年8月毕业于上海体育大学，打算12月底前往澳大利亚留学。趁在家闲着的半年，她报名做了“市民之家”的志愿者。由于家住城西，华馥频每天得倒两趟公交车、花1个多小时才能到服务地点。
每天，在“市民之家”办事大厅里，都能看到华馥频的身影。在取号机和查询机旁，她热情帮助前来办理业务的市民取号，并力所能及地解答他们的问题；有些市民对办证窗口位置还不清楚，华馥频将他们领到相应的地方，耐心地跟他们讲解办证程序；遇到行动不便的老人、残疾人，她则主动上前搀扶。
志愿者服务的时间是从上午8点半到下午4点半，中午只有1个小时吃饭、休息的时间。尽管工作强度大，华馥频却没有一句怨言。
虽然很辛苦，但她一直感受着参与志愿服务的快乐。“我很感激这一个月的志愿服务经历，让自己受益终生，也真正感受到了‘我参与，我奉献，我快乐’！”
目前，杭州有60余万名像华馥频一样的志愿者。杭州志愿服务开展16年来，志愿者们和他们所从事的志愿服务，已经成为西子湖畔一道靓丽的风景。
杭州市委书记王国平说，志愿者作为政府部门和专业工作人员的助手，在杭州服务公共应急领域发挥了独特作用。“急难险重任务，原来想着解放军，现在也想到志愿者。”
2009年西湖烟火大会上，有近1．7万名志愿者为150多万观看群众提供了秩序维护、安全保卫、绿化维护、文明劝导、检票协助等11项志愿服务。
从抗击非典到抵御台风，从抗冰除雪到服务春运，杭州的志愿者们始终冲在一线。汶川特大地震发生后，杭州市志愿者为灾区募捐70.7万元，为来杭伤员及家属提供生活照料、日常陪护等志愿服务2823人次，累计 17906小时。
据统计，近6年来，杭州的志愿者参与全市性大型活动560余个，提供志愿服务累计750万余小时。志愿者已经成为大型赛会活动中一支不可或缺的力量，也成为展示杭州城市文明形象和市民风采的一个生动窗口。
据团杭州市委统计，目前该市备案登记的志愿服务组织达715个。为更好地发挥志愿者队伍的作用，早在2002年7月，杭州就在全国副省级城市中第一个成立了有4个事业编制、全额拨款的市志愿者工作指导中心。2004年3月5日,《杭州市志愿服务条例》正式实施，实现了杭州志愿服务工作的有法可依。
目前，杭州全市197个街道、乡镇全部建立了志愿服务组织，全市91％的社区建立了志愿服务站。杭州注册志愿者人数达60.8万，志愿服务组织成为杭州规模最大、参与最广泛的社会公益组织。
“有困难找志愿者，有时间做志愿者”在杭州已蔚然成风。记者注意到，许多志愿者已不再满足于提供“学雷锋”式的突击性、小规模便民服务，而是更强调提供专业、长期的服务。
邵逸夫医院的麻醉科医生乔庆是1998年成为志愿者的。现在，他所服务的杭州微笑行动慈善医院的志愿者都是经过资格论证的医生、护士、麻醉师等专业人员。
杭州微笑行动慈善医院成立两年来，不仅为2000多名来自全国各地的唇腭裂及其他面部畸形的贫困家庭的孩子实施了整形手术，还为这些孩子提供了免费的言语康复和矫正训练。
团杭州市委书记黄海峰说，杭州市人均GDP已超过1万美元。在大多数人衣食无忧的情况下，参与志愿服务不仅是为他人和社会服务，同时也是实现自身价值、赢得社会尊重、促进自我完善的有效途径。志愿服务已成为杭州市民品质生活的另一种表现方式。