解放军第474医院与时俱进提高服务质量

    解放军第474医院是一所经受过战争炮火历练的军队医院，经过四十年的发展，已成为一所集医、教、研、预防保健为一体的综合性现代化医院，共展开床位700张，设有30个科室、37个医学专业，医疗设备总值1．4亿元，是解放军第四军医大学、新疆医科大学、石河子大学医学院的临床教学医院。目前，医院年门诊量达到32万余人次，年收容量2万余人次,年完成各类手术12000余台次，治愈好转率达98.7％，成为新疆各族患者看病就医的首选医院之一。

    提起医院获得的辉煌荣誉，政委曾平华如数家珍：建院40年来，医院和所属科室荣获上级各类表彰共146项，其中2006年被解放军总政治部、总后勤部表彰为“全军先进医院”，2007年在全军医院工作会议上介绍经验，2008年在兰州军区评比中名列前茅，被表彰为“兰州军区医院疗养院建设先进单位”，2009年9月,在接受全军医院为部队服务大检查中，再次得到总部工作组的高度评价。

    从2000年以来，为提高医疗服务质量，474医院党委以患者满意为标准，对医疗服务工作进行重新定位，提出“一切以患者的需要为标准，与时俱进提高医疗服务质量”的工作思路。他们在全院连续开展了“优质服务年”、“质量年”、“深化质量年”等活动，将服务项目进行细化，制定了4大类100条优质服务达标标准，涉及到患者挂号、门诊、体检、取药、住院、费用及食宿等各个方面。他们还从部队和社会上聘请了10余名医德医风监督员，挂出了4只优质服务意见箱，开设了2部投诉电话，对医疗服务工作进行全方位监督。针对少数民族患者语言不通、就医不便的特点，医院还在院内各路口设立了维汉两种文字的路标，在候诊大厅增设了双语就医指南、电视导医、咨询台等；在一些科室开设了少数民族病房，重点科室配备了少数民族医生、护士；在医院食堂开办了病员灶、清真灶，优惠向患者供应各种不同口味的民族食品。

    474医院还注重从提高医护人员的服务素质入手，不断加大职业道德教育力度。近年来，他们在全院医护人员中开展了军人职业道德教育和“我与患者换位思考”、“医德医风”大讨论等活动，教育全体医护人员牢固确立“患者就是亲人”、“患者高于一切”的观念，自觉变被动接受式的服务为主动服务，对前来就诊的患者做到来有迎声、问有答声、走有送声和接诊热心、解释耐心、检查细心、治疗精心、生活关心。为方便边远贫困地区患者就医，该院还在人员紧张的情况下，坚持每月派出一个医疗小分队，把医药送到患者身边。自2009年，共派出14个医疗队深入南北疆为各族患者服务，受到普遍欢迎。

    （李振军 柳金虎 韩素婷）