发送“0000”到“10086”，就可免费获得一站式查询服务及订退业务方法；通过“广东是我家”服务计划，就可享受多种优惠通信方式；通过“安心100”服务包，就可享受出行、消费、清单被查提醒……3·15消费者权益日前夕，中国移动广东公司（以下简称广东移动）为广大用户推出亚运年系列升级服务。从大众关注的移动通讯资费、网络、服务、安全等六大方面，推出了更透明的资费、更便捷的服务、更全面的业务和更紧密的沟通等12项升级服务，全力提升用户满意度，为广大用户打造一个精彩的亚运年。

    订退业务轻松管 信息服务更便捷

    随着经济的发展，百姓的生活水平越来越高，与此同时，他们对于通讯业务的需求也与日俱增，不再仅仅满足于打一个电话、发一条短信，而是越来越注重精神与文化生活的追求，例如，许多上班族工作之余会用手机下载音乐、用手机看报纸、用手机视频聊天等等。通过这些方式，不仅有效减轻工作压力，同时，也为他们的生活增添了娱乐。

    小琳就是一位时尚忙碌的杂志编辑，平时爱好广泛，加上工作的需要，小琳开通了不少移动业务，不仅成为无线音乐俱乐部高级会员、而且还开通了飞信、手机报、手机邮箱、集群网等业务。但随着开通的业务越来越多，手机业务管理成了小琳头痛的事情。上个星期，小琳偶然在网上看到一篇关于“‘0000’订退业务自我管理”服务的新闻报道，于是立即按网上所述，编写了“0000”发送到10086端口，不一会，她就收到回复：“尊敬的客户，您正在使用的业务有1、飞信，2、手机报……”

    “哇，真是太好啦！以后再也不用愁自己到底订了多少业务啦，可以让自己消费得清清楚楚，而且管理包月业务非常方便，节省我不少查询的时间。”小琳兴奋地说道，并立即通过飞信给朋友群发了这个喜讯。

    这正是广东移动为了更便于广大用户管理自己订制的包月业务而推出的升级服务。据广东移动相关负责人介绍，用户只要编写“0000”发送到10086,就可以免费获得一站式查询服务及订退方法。不仅如此，针对广大用户最为关心的移动通讯资费，广东移动还通过实现长途一费制，全面取消现有长途复合计费方式（长途＋漫游），简化为一口价全包的计费方式，全面降低资费，使调整后的资费最高降幅达61％；而全球通品牌套餐也将实现省内被叫免费、省内主叫长市漫一口价0．29元／分钟全包打遍全国，各项移动资费也将整体下调。

    “安心100”服务包让通信更安全

    为了更好地为广大用户提供升级服务，同时配合广州亚运会的顺利举行，广东移动在推出“资费更透明”、“广东是我家”等服务的基础上，针对全球通用户，在5·17电信日之前推出“安心100”服务包，保障客户信息更安全。

    作为广东移动推出的一项惠民新举措，“安心100”服务包的服务范围包括：为用户提供出行安心、消费提醒、清单被查提醒、密码修改提醒、垃圾短信软件过滤、通讯录备份等等。凡全球通客户通过办理“98、168、268”的套餐1年，系统将自动为客户办理“安心100”服务包，24小时内自动开通相关服务功能及增加免费资源，期满将自动为客户取消。

    “前不久就看到广东移动推出‘办理全球通套餐1年，免费获赠安心100服务包’的报道，这真是一个好消息，出行安心、消费提醒、清单被查提醒等等，这些对我来说真的非常实用非常便捷，希望能尽快获得这个服务包。”在广州一家婚恋网站做市场经理的韦先生说。

    韦先生是广东移动一位全球通VIP客户，由于从事婚恋网站市场推广工作，平时要参加很多的线上线下活动，不仅每天要安排行程，而且还有众多通讯录人员要维护。“有一次，我的手机在参加活动时丢了，结果大量通讯录里的号码找不回来，对我来说损失非常惨重。”说起丢手机事件，韦先生进一步说道：“这次广东移动针对我们这个需求推出这个服务包，就有通讯录备份功能，通过139社区的i联系软件能够对手机通讯录进行备份，以免下次手机丢失，再一次造成损失。”

    广东移动推出“安心100”服务包，为用户提供便利的同时，也为客户保障了信息安全。同时，在不良信息综合治理方面，广东移动将继续完善和升级手机对不良信息的扫、堵、梳综合治理体系、客户举报制度及建立SP网站及其它接入网站的ICP备案核查机制，严厉打击不良信息，净化网络信息环境，构建健康文明通信网络。

    稳定的网络保障、高效的贴心服务、便捷的信息化体验……在即将到来的亚运盛会上，广大市民将可共享G3信息化的新成果。而对这一系列服务的推出，广东移动相关负责人表示，精彩亚运，服务升级活动不仅是对广大客户的服务承诺，更是对公司的鞭策，将不断推动广东移动的服务质量朝着更完善、更优质的水平迈进。

    信息服务全方位 亚运赛事更精彩

    用“一卡通”乘坐地铁直达亚运赛场，完成“手机门票”检票工作，利用“亚运手机导航”准确找到各项比赛场馆及所在位置，观看精彩比赛；比赛间隙，还可以用“视频短信”功能将比赛的精彩瞬间发送给未到场的亲朋好友，共同分享亚运比赛所带来的欢乐。这一切可不是想象，在即将到来的广州亚运会上，包括“一卡通”、“手机门票”、“亚运手机导航”、“视频短信”等一系列信息化产品都将得到广泛应用。

    今年消费者权益保护日年主题锁定“消费与服务”，为紧扣这一主题，广东移动推出了系列惠民新举措，从网络覆盖、亚运服务等多个方面对社会各界作出郑重承诺，让广大市民畅享精彩的亚运盛会。

    在网络保障方面，广东移动将实现亚运场馆GSM、TD、WLAN的三重网络覆盖，实现亚运场馆通信设备100％热备份以及100％的通话保障。届时，市民可以在亚运场馆周围进行无线高速上网以及多项信息化业务的精彩体验。

    在服务保障方面，广东移动将推出多种亚运信息化创新产品，为客户提供多语种、多媒体、多元化的亚运服务。从今年5月至12月，广东移动将推出包括亚运手机门票等在内的至少40种亚运产品及平台，客户凭手机门票即可欣赏各项亚运精彩赛事。

    为了向广大观众传递广州亚运会票务销售的最新资讯，广东移动与亚组委合作，在移动12580综合信息服务平台上增开1258088短号，向社会公众提供广州亚运会票务咨询热线服务。1258088作为广州2010年亚运会官方票务咨询热线，主要向亚运会国内国际观众、游客等公众群体提供关于广州亚运会的赛事赛程场馆查询、票务政策咨询、订票购票指引、门票抽签结果查询等服务，同时1258088也受理关于亚运会票务的民众疑问、建议、投诉等服务。据介绍，1258088人工服务时间为每天早8点至晚10点，自动语音服务时间为每天24小时不间断，服务语种包括普通话、粤语和英语等。

    此外，在原有的12580信息平台上，广东移动还将利用自身运营优势，向广大观众、游客，提供最便捷、最实用的亚运会综合信息服务，如向与会观众及游客提供广州市的食、住、行、游等便民信息，解决外地观众交通、天气、餐饮、娱乐、商旅等各方面需求。用户通过12580，也可查询到诸如亚运场馆彩信地图或3G视频指引、亚运赛况每日播报、亚运赛事提醒秘书、亚运会奖牌榜实时播报、亚运主题活动即时信息等特色服务。而同样作为语音服务热线，10086也将提供多语种服务，满足各界国际友人的语音服务需求。（岳宜轩）