刚爆料麻烦就来了
周志雄2008年毕业于海南大学旅游学院,在大四实习期间,应聘进入海南呀诺达雨林谷景区工作。按照他自己的说法,由于其工作方面的突出表现,很快就由一名普通员工提升为主管。他在呀诺达雨林谷景区工作了七个月后离开,转行干了自己梦寐以求的导游工作。
自己独立带团、接团一年多后,周志雄发现导游原来不是自己上学时想的那么美好,觉得自己越来越干不了导游了。随着对导游行业的深入了解,他开始为自己从事的职业感到内疚:“我们每天都要想着怎么‘填坑’,怎么让游客多掏腰包,而不是如何为他们提供优质服务。”
在和业内同行的交流中,周志雄感到事情的严重性:“导游们对于因零负团费衍生的宰客‘黑幕’都已经习以为常,不觉得这里面有什么不对!”他决定希望通过自己的行动,让现在做导游的或想做导游的人记住,“不要为了钱出卖良心和尊严!善待你的游客,他们是我们的衣食父母,是海南人民的衣食父母。”
于是他从1月29日开始,以“大雄999”为网名陆续在海南本地论坛发表了《大爆料:海南导游操作内幕大全》、《给海南导游的N封信》、《关于消除零负团费的提议》等帖子,其中《大爆料:海南导游操作内幕大全》尤为令人震撼。
周志雄在帖子中披露了目前海南导游的盈利项目及操作模式,将水晶、咖啡、刀具、茶叶、特产、珍珠等购物回扣详细列出,让人惊叹其真实回扣均达到了50%-60%,而不是导游说的5%-8%的购物佣金;对于潜水、人妖等价格不菲的旅游项目,他也大爆潜水实际底价为100元,人妖底价60元,海鲜底价65-90元不等,其中水晶的回扣最高。
对于自费景点的回扣,周志雄曝光的价格是,众多70-198元的景区门票,实际底价8-128元,很多上百元的门票实际底价仅10元。
周志雄还详细讲述了海南导游常用的加点操作洗脑模式,他表示市场一度出现要求导游填坑500元每人,一些黑导甚至要填坑800元每人,这让导游处境困难。但为了生存他们只能从最初的填车费,和师傅、旅行社共同分账,发展到后面的按人头给旅行社交钱、填坑。正是因此,导游们每次参加培训班、公司的交流会都会研究如何对游客进行洗脑。
周志雄的这些帖子在论坛上引起了强烈反响,并被搜狐等网站转贴。众多网友纷纷留言对其表示衷心感谢和大力支持,称他披露了这个行业的黑幕,是在为这个行业过去的乱象“赎罪”。
但也有网友质疑他的发帖目的,有网友认为他在发帖泄愤,根本无助于解决问题,有的认为他在炒作,因为他自己的公司马上就要开业了。周志雄在退出导游行业后,成立了一家管理策划咨询公司。
有网友发帖称,“海南旅游业不会因为你的所谓‘内幕’而止步,更不会因你的曝光而改变什么!”
还有网友说,“你的出发点是好的,但你的做法不对路,你对这个社会太不了解了。作为一个旅游界的前辈和你有同样的感受,但你目前所做的一切不会有什么结果,你的唯一结果是:离开海南旅游界。因为你的心态不能适应这个行业,淘汰是唯一结局。”
“虽然海南旅游的问题,单纯靠个人,靠一篇文章,一个媒体曝光,或者一段时间的严打,不能得到解决。但要是没有人来做这些事,海南的旅游环境永远得不到改善,导游的处境也永远得不到改善。”周志雄如此回应网友的质疑。
尽管他知道自己的做法会触及到很多团体和同行的利益,但爆料带来的“麻烦”远不止这些。让周志雄始料不及的是,“自从我写的《大爆料》曝光后,我的麻烦就来了。先是海南某导游群的群主恶语相讥,接着是电话和短信谩骂恐吓,说我是个疯子,加我的QQ进来发几条恐吓或威胁的消息之后就消失了。”
从一月下旬到现在,周志雄没有再带过一个团。他说,一是对这个行业了解越深就越有负罪感;二是他的这些做法在业内传开后,很多同行开始封杀和孤立他,旅行社更是不会派团给他。
谈到自己的公司,周志雄说,“目前有几个意向项目,但仍没有实际收入。创业前期的艰难自己早有预料,这是必经阶段,如果一开始就一帆风顺,那不就更难摆脱炒作的嫌疑了吗?既然自己选择了这条路,就会坚持到底。”
“我还是要当导游的,因为这毕竟是自己曾经憧憬的职业,但是肯定不会带“填坑”团。当自己累了的时候带个团就当旅游散心,跟游客交个朋友,绝不会诱导他们去消费。政府应加强监管,真正规范旅游市场,使零负团费逐渐消失,让海南导游都能轻松带团。”周志雄最后向记者说出了自己的心声。
团海南省委学少部部长牛新文认为,周志雄的表现或许有点年少轻狂的成分,对于旅游业一些问题的思考,或许也有些不成熟的地方,但他的热情值得鼓励,并希望他能够在未来的创业之路上逐步成熟起来。
本报海口4月14日电