网友议设诚信体系约束恶意买家

    漫画:朱慧卿

    近日，《消费者权益保护法》最新修订稿的一条新规引发网友热议。规定指出，对通过电话销售、邮售、上门销售等非固定场所的销售方式购买的商品，消费者有权在收到商品后30日内退回商品，不承担任何费用，但影响商品再次销售的除外。

    众多网友对这一可能出台的新规叫好。新浪网网友“月夜听风雨”说：“如果对不如实描述、以次冲好的商品可以无条件退货，一些骗子、奸商则面临毁灭性的打击。严重支持！”

    网友“烟雨湖客”认为，在当下的一些电视销售、网上销售过程中，卖家往往用夸大和虚假的信息，吸引消费者购买商品，而当消费者权益受到侵害时，却很难维护自身权益。

    “新规一旦得到执行，不仅可以让消费者的权益得到切实保护，还能让消费者放心地通过新兴购物方式购买商品，有利于规范备受诟病的电视购物和网购等市场，同时，还能让将消费者视为上帝的诚实商家得到更好发展，可谓一举三得。”一名新浪网网友说。

    网友“柯化成”表示，不少西方发达国家的商品之所以给人感觉质量可靠，与他们盛行的“退货制度”有很大关系。“哪怕是一块抹过两天桌子的抹布，只要你觉得不爽，都可以在有效时间内无条件退货。于是，他们的商家非常注重商品质量。只有杜绝一锤子买卖，才有诚信可言。”

    不过，也有网友认为，新规虽然竭力维护消费者权益，但对商家来说，也有风险。

    “如果有不良买家恶意退货，那商家不是亏大了？”腾讯网网友“吉之市”认为，新规对日益庞大的网购市场影响最大。

    “这等于是要卖家免费发货给买家看货。‘此货非彼货’的鉴定也是一个大问题。”“吉之市”表示，对卖家来说，网购最大的风险就是顾客以“没有想象的好”为由退货。他担心，长达30天的时间，买家完全可以在网上购买相机、摄影机、户外用品，并在旅游归来后直接退货。

    “吉之市”建议，新规对买家也进行约束，比如建立“买家诚信体系”，将“恶意买家”列入黑名单，并进行公示或相应惩罚，让卖家也有权选择买家。

    新浪网网友“深山修仙”则认为，恶意买家毕竟是少数，更多的消费者还是会在有需要时才购买商品。

    “新规要得到真正落实，还需要花大力气。毕竟主动权还是掌握在卖家手里的。”网友“跃马弯弓”质疑说，新规提到，对于不影响再次销售的商品，才可以进行退货，但“不影响再次销售”的标准由谁说了算？包装坏了也会影响销售，是不是也不能退货？但有些商品，必须在打开包装后才能看到庐山真面目啊！

    “当下的关键问题，是如何去完善新规。”一名搜狐网网友表示，要落实新规，还要明确由哪个部门进行监督和执法，加大执法力度，并对违规商家进行曝光和惩处，“希望不要雷声大雨点小。”

    尽管新规争议颇多，但留言中，多数网友对新规表示期待。“要真正维护消费者权益，我们还有很长的路要走，但新规至少让我们看到了曙光。如果因为这样那样的问题，不敢走出这第一步，那就永远没有开始了。”网友“幽灵一盏灯”说。