让游客收获一份宾至如归的感动
这支团队由200余名“80后”青年组成，他们有的来自上海电力系统，有的来自华东各省市的电力公司，还有的通过社会招聘流程加入。从2009年12月29日团队正式成立开始，到今年5月1日世博会开园为止，“闪耀之心”在职业服务礼仪、英语口语培训、无障碍服务培训和场馆场景模拟等方面，接受了系统化的培训。
国家电网馆通过“六面影像、悬浮体验”的魔盒演绎“创新，点亮梦想”的主题。
从国家电网馆等待区的温馨提示，到进入“魔盒”的亲切引导；从“魔盒”放映时的耐心讲解，到游客离开国家电网馆时的衷心感谢，来自国家电网馆服务接待人员的每一项服务，都让游客收获一份宾至如归的感动。
走姿、站姿、入座离座、拾捡物品、传递物品和鞠躬，课堂中所学的每一个基本动作的要领都被要求完全掌握，并且反复练习。正如国家电网馆提出的要求，“闪耀之心”团队的目标不是简单的“合格”，而是“优秀”和“精益求精”。比如，一个小小的鞠躬，弯腰和直起身子的速度一快一慢，是有学问的；眼睛看哪里，也要配合当时的情况——这些知识，不但要学习，还要每天花上一定时间练习。仅一个站姿，每天就要练上半个小时。
课堂上，青年学员还相互帮助，有不足及时发现并纠正，效果显著。对于完全陌生的无障碍服务课程，“闪耀之心”们也是热情高涨，青年学员结合手语培训讲义，设置各种场合应用已学过的手语，以不同的方式练习巩固。
在培训期间，团组织面向团员青年，积极筹备户外拓展、“闪耀之心”运动会，开展“闪耀之旅”解说比赛等，不仅让团组织的凝聚力更强，也给不少具有演讲能力、运动天赋的年轻人提供了表演的舞台。
为了舒缓紧张的培训生活，减轻工作压力，国家电网馆与上海心融集团合作，为场馆内负责运营工作的青年人员——“闪耀之心”团队提供EAP（企业员工辅助计划）服务。目前，上海心融集团已经为“闪耀之心”团队开展了四期EAP服务课程，帮助他们及时摆脱心理冲突，以最好的精神面貌为参观者提供服务。
在国家电网馆，“闪耀之心”在各个角落，为参观者提供各种人性化的服务。在展馆外的引导员会一路指引游客进入馆内，并为他们简短地介绍“魔盒”的吸引力。礼宾接待员会随时提醒参观者注意安全，并指引他们到达指定展区。其他“闪耀之心”引导员会配合检票、发放纪念品等工作，并处理特殊情况，比如婴儿车的寄存、轮椅的出借等……“闪耀之心”们所有的工作，就是向游客提供个性化的服务，满足他们不同的需求。
“说真的，你们馆的服务质量真的很好，为我们参观者考虑得很周到，我在整个园区享受到的最满意的服务，就是在电网馆了。”陈先生带着腿脚不方便的母亲和牙牙学语的儿子来参观世博会，到达国家电网馆门口时，“闪耀之心”引导员热情地迎接他们，为他们快速寄存了婴儿车，并且指引他们从无障碍通道快速进入馆内参观。
在每天的晨会上，“闪耀之心”的成员都会重温礼仪动作。其实，“闪耀之心”给游客提供的，不仅仅是一些资讯和指引，更是一种和谐友爱的氛围。“笑容会传染，我们的笑容会映衬在游客的脸上，甜蜜到游客的心里，这是我们真正要做的事情。”“闪耀之心”引导员肖融儿说。