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2010年7月7日 星期
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乱收费的“移动”正在改变生活

王旭东

中青在线-中国青年报 2010-07-07 [打印] [关闭] email推荐:
    你是否遇过这些问题:手机关机后莫名其妙地被扣GPRS流量费,通话时长被不规则分割计费,计费数据被随便删改?你追问过原因,却在客服说这是技术问题时放弃求证?统计专家说,电信企业计费差错率按标准,应不大于万分之一,关机后被扣流量费更是600亿年一遇。也许,你理直气壮地去维权了,却发现法律有盲点,而你索赔的对象又是最大的垄断商。(央视《新闻1+1》7月6日)

    有一种出错叫“600亿年一遇”,有一种神奇叫“睡觉的时候也在扣钱”,有一种误差叫“数据做假”。我们的手机用户、电信用户真的太幸运了,“600亿年一遇”的事儿,也让你赶上了;睡觉的时候,手机还在“工作”。突然想到一句广告词——移动改变生活。

    只可惜,用户对这样的“改变生活”并不领情。来自中消协的一份投诉分析报告显示,今年第一季度,移动电话和电信的投诉已经位居投诉量第二,接连被曝光的事件似乎也在说明着这一数据。工业和信息化部网站上一份关于电信服务质量的通告也显示,今年一季度工信部以及各地电信用户申诉受理机构,其中关于电信服务的申诉超过了19000人次,40%以上都是收费方面的申诉,中国移动以4566人次申诉量,成为被投诉收费问题最多的电信运营商。申诉是你的权利,但是否改进由“移动”做主,“不移动”,你奈我何?

    “移动”很委屈。人家有“双倍返还”的承诺,更有骄人业绩的一俊遮百丑。今年5月底,英国《金融时报》公布最新的世界500强企业名单,中国移动通信以市值1930亿美元位列第10,全球电信行业第一名。拥有巨额财富,他们并不“奢侈”,甚至有过紧日子的举动:今年起,中国移动从集团层面到所有地方分公司,将统一对员工降薪。部分中国移动内部员工透露,“应国资委要求”,此次中国移动的降薪计划将按照“薪酬连降5年,每年递减10%”的原则执行,具体操作办法由各地分公司自行掌握。尽管这则消息疑似“假新闻”,但人家还是表现出“诚意”。很多垄断国企连“减薪的假新闻”也不曾爆出。

    移动改变生活,但生活不堪重负。因为我们生活在现实中,不能生活到“600亿年”之后。屡被诟病的用户个人信息泄露、垃圾短信、手机网络涉黄,再到“吸费门”和乱收费……移动电信领域的管理已经是个严重的社会问题。生活确实离不开“移动”,可面对“高价的收费,廉价的服务”,甚至是“只收费,不服务”,只有少数勇者在抗争、在战斗。因为维权的代价太大,我们承担不起。

    

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