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2010年7月17日 星期
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排队,俄罗斯人的一种生活方式

本报驻俄罗斯记者 关健斌

中青在线-中国青年报 2010-07-17 [打印] [关闭] email推荐:
    凡到过俄罗斯的人,可能都会对俄罗斯人的“排队功夫”印象深刻:在机场办理边检手续要排队,领取行李车要排队,办理宾馆入住手续要排队,去景点买票参观要排队,乘坐地铁要排队……

    日前,一个名为NEXTEP的国际调查机构,对18个欧洲国家的食品店、银行、邮局、公共汽车站、火车站、药店等与百姓生活息息相关的地点,展开了一项“排队等候时间”专项社会调查,结果显示,俄罗斯是“世界上排队最长、最慢的国家”,平均每一位俄罗斯人耗费在一次排队上的时间为27分钟,比排名第二位的意大利人的14分钟多出近一倍。

    “排队”成为一种生活方式

    该机构负责人伊利尔称,俄罗斯人排队时间长,凸显了俄商业设施落后和商业人员慵懒的现状。他认为:“俄罗斯应进一步增加商店的数量。如果每一位消费者在步行可达的距离内有多个商店可供选择,那么俄罗斯人就不用在排队上消耗这么多时间了。”

    对于这一调查结果,俄罗斯专门从事消费者权益保护的法律工作者玛丽娅·斯维利多娃对本报记者无奈地说:“很遗憾,我们的百姓对排队已习以为常。在这个问题上,几乎所有俄罗斯人都有足够的耐心和耐力。对于沉默的排队者,服务提供者也心安理得。”

    玛丽娅的话,反映了俄罗斯人对于排队的“超强忍耐力”。对于俄罗斯人来说,“排队”已转变为一种重要的生活方式。

    一位曾在苏联时期留学莫斯科的朋友,对本报记者讲述了他上世纪90年代初的亲身经历。他每天从宿舍到教学楼都必经一个大商店,一日,他看到这个大商店门前排起了很长的队伍,按照“见队就排”的原则,他对站在队伍最后的一位俄罗斯长者说“我站在你后面”,随即就跑去上课了。一上午的课下来,他报着试试看的心理再回到这个商店门前,结果队伍还是那么长。他在这个商店的3层找了那位长者,再经过10多分钟的等待,终于买到了一件呢子大衣。

    在苏联时期,到商店去买食品,第一步是排队请售货员开小票,第二步是排队到收银台付款,第三步是拿着付款收据转回柜台重新排队等候领取要买的食品。有经验的老大妈一进商店门,往往会先到所有队伍的队尾“挂号”,即和站在队伍最后一位的消费确认“我站在你后面”,然后她才开始慢慢琢磨今天该买些什么。这种流程至今仍在莫斯科的一些商店保留着。

    “你排你的队,我聊我的天”

    对于这项毫无争议的“世界第一”,国际消费者联盟驻俄代表亚宁一针见血地指出:“27分钟对俄罗斯普通消费者而言,并不算什么。我们国家的官僚体系让老百姓白白浪费的时间远不止于此。”亚宁称,“无论是在商店还是在政府机构门前,排队是从苏联时期留下来的传统。所有人都不会忘记,当年为了买些奶酪和肉,人们要排上几个小时的长队。如今,食品短缺问题早已解决,但是,售货员的慢慢吞吞和蛮横无理,邮局、银行等部门的窗口人员数量不足和业务水平不高,让俄罗斯百姓不得不保持比苏联时期更多的耐心。”

    在俄罗斯,排队时间最长的地点是邮局。俄罗斯老百姓为了寄出一封信或一个包裹,经常需要排队100分钟。银行也是俄罗斯老百姓排队的“重灾区”。本报记者对此深有体会的。银行是记者在俄罗斯工作生活必去的地方,而每次去银行都会有这样或那样的不愉快经历,这些不愉快的“故事”不是发生在自己身上,就是发生在别人身上。俄罗斯许多银行对外服务窗口开的不多,为“普通人”服务的窗口更少。无论队伍排得多长,女营业员们都慢条斯理地处理着每一个业务程序,过程中还常常要接几个私人电话,与同事聊几句天儿,或为自己冲一杯加糖的咖啡。

    如果遇到个对业务不熟悉的营业员,就更需要耐心了。所以,记者每次去银行,都希望能遇到一位熟悉业务的营业员。

    俄罗斯人“享受”排队

    记者曾经在一位外国游客的游记中读到过这样的一段描述莫斯科“排队”现象的文字:“一个下午,在一个空旷的街心广场中央,大约有将近一百人排成长队。队伍自由地扭来扭去,人与人中间的间距都将近一米,所以队伍显得很壮观。近半数的人手里拿着书低着头在看,脚下缓缓地向前移动。人们的神情都很自然与镇定,看不出焦躁,没有张望……”其实,这些人只是为了“买一个冰淇淋”。

    这段描述虽稍嫌夸张,但倒也贴切。调查显示,俄罗斯人对排队时间的平均忍耐极限为15分钟,而西方消费者的平均忍耐极限仅为3-5分钟。

    调查显示,25%的俄罗斯人每天至少排一次队,15%的俄罗斯人每周至少排1-2次队,11%的俄罗斯人每周至少排3-4次队。34%的被访者每次排队需要花费5-10分钟,24%的俄罗斯人平均每次排队耗时10-30分钟。25%的被访俄罗斯民众对排队现象坦然面对,而有50%的被访俄罗斯民众称“自己是不得不排队”的,只有6%的俄罗斯民众绝对不能接受排队现象。

    俄罗斯人排起队来是很守规矩的,队伍中任何一个人都有权对“加塞者”严加斥责并清理出队伍,对事先确认过“名次”的排队者,也总能宽容地让他们“归队”。如果遇到带孩子的或年长的排队者,长长队伍中的人也可能为后来者“开绿灯”。习惯排队的俄罗斯人有时候会对记者开玩笑说:“至少排队让你显得更像个绅士。”

    莫斯科的地铁、电车和汽车,在上下班高峰时间也相当拥挤。即便如此,人们也总是有序上下车,很少看到蜂拥而上、争抢座位的现象,所有人都会静静地排队等候。在等候的队伍中,有人读书看报,也有人戴着耳机听歌,还有人在小声聊天,很少看到排队人“焦急的神情”。似乎,大家都在享受着排队的过程。

    本报莫斯科7月16日电

    

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