老胡看教育

胡建波

    我的一位多年好友范总在昆明主持着一家著名的房地产公司。前几年，我们建校期间，我常去他那里参观，了解他们的规划设计经验。如果说我们学院在校园建设上有可取之处的话，这些参观与学习起了不小的作用。

    范总所开发的楼盘并不是很多，但是每次售楼的均价与邻近其他楼盘相比，每平米总能高出300~500元。而且入住之后升值很快，因此，他所开发的楼盘房价在二手房市场上也始终遥遥领先。

    老范是一个追求完美的人，特别在景观、施工质量及物业管理方面非常下工夫。当初有一个楼盘他们已经销售完毕，可在景观上有一些不如意之处。他居然又多花了几百万元重新改建了景观。在设计环节上，他更是丝毫不马虎，经常把设计师折腾得死去活来，痛苦不堪。

    前不久，他们公司的副总裁老刘与我谈起他们范总最近的一件事情：楼房的主体完工后，到了贴外墙的环节。按照设计师的要求贴了一面样板墙看效果，老范不满意，于是换砖。供应商是江浙一带的企业，对小批量面砖发货不是很积极，拖了一段时间才运过来。贴上墙后，老范还不满意，要求再换，一共换了7次，才最终确定下来。因为追求外墙的效果，楼盘的整个施工也拖了三四个月，造成了不小的损失。老刘谈及此事，既有些怨气，更是心疼损失。

    我听后半天没吱声。类似的事情，我也常干，比如，我们学院东大门的设计方案已修改了3稿，浪费了不少的设计费，但至今还未定稿，学院其他工作被我反复折腾的事也不在少数，所以，他的话在我听来有点当着和尚骂秃子的味道。

    我要替老范辩护，“范总错了吗？如果不是他的这种追求完美的精神，你们公司会有今天吗？会有今天的品牌影响力吗？

    “这倒也是。”老刘也是个实事求是的人。

    “如果在选砖的环节为范总上加一道程序，也可以解决这个矛盾，也就是早点一次性订购六七种样砖，贴在样板墙上比较，再请设计师和领导选择，这样是不是两全其美了？”

    “这倒是个好办法。”老刘回答道。

    “所以，范总这样做实质上就是注重长远，注重质量，把客户放在第一位，有控制流程最好，假如没有流程作保证，为了品质，哪怕反复折腾，也在所不惜！因此，没有流程，就得折腾！”

    看到说服了老刘，我不由得有些洋洋得意。前天与袁岳共餐时，我就对他讲了这个故事，袁听后，略思了一下，说，“我给你的结论补充一句：留心地折腾，就会形成流程。”

    “好！”我喝彩道。

    “我再加一句”，一见我喝彩，袁岳兴致又增了，“流程只会保证最基本的品质，比如麦当劳、肯德基这样快餐品牌可以依赖完善的流程而诞生。”袁岳透过小现象就看到了本质，摸索到了规律。

    袁岳又论述：“真正的大餐，不仅要有流程，还必须请名厨掌勺。因此，要想诞生顶级品质，必须要由高手反复折腾！”

    晕！这样的老板不但追求完美，可劲折腾，还找到了理论依据和文化含义！如此折腾起来，连点顾忌都没有了。不厚道地套用一句不恰当的比喻，“流氓倒不怕，就怕流氓有文化！”