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2010年8月4日 星期
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康宝莱 责任成就精彩


中青在线-中国青年报 2010-08-04 [打印] [关闭] email推荐:
    

    1979年,马克·休斯在美国洛杉矶创办康宝莱,致力于为消费者提供科学、健康的生活方式。30年来,康宝莱恪守创办人“你必须用来自心底的爱来对待和影响他人”的座右铭,帮助千万消费者实现了“人生从此更精彩”的夙愿。正是对社会、对消费者和对营销人员的责任激励我们筑就了过往30年的辉煌。同样,这将鞭策我们开启更加精彩的未来。

    稳健经营 走正大光明之路

    作为全球营养保健食品的行业翘楚,康宝莱虽然到中国刚满五年,但很多人已非常熟悉。为把康宝莱的优质产品带到中医药的故乡,早在1998年,公司就开始了在中国的投资计划。与国内众多雨后春笋般的保健品企业相比,康宝莱在中国的审慎战略曾被人误解为过于保守。

    先规范,后发展是康宝莱的一贯方针和准则。公司所有管理层都非常明确“知道什么事不能做和知道什么事应该做是同等重要的。”虽然这样做,可能错失一些发展机会,但会避免因误入禁区而导致的停滞。我们坚信做企业和长跑一样,不怕慢,就怕站。“黑就是黑,白就是白。我们坚守最高行为准则,我们对错分明。”康宝莱全球CEO迈克尔·约翰逊说。

    康宝莱的每个员工都有一个卡片,上面写着:“Take High Road”,意思是要走正大光明之路;当然,很多时候光明之路并非坦途(High road is hardroad)。无论遇到什么困难,都不能影响和改变康宝莱人对持续稳健发展的坚持。

    严格管控 视质量为生命

    为研发全球数千万消费者钟爱的优质产品,康宝莱成立了三个科研团队:营养咨询委员会、科学顾问委员会以及医学事务部。其成员均由成就卓越的科学家、医生、健康专家组成,包括诺贝尔医学奖获得者伊格纳罗博士等知名专家。

    位于苏州工业园的康宝莱(中国)生产基地始建于1998年,投资总额达3亿元人民币。康宝莱系列产品所需原料90%以上由美国总部提供。原料、半成品和成品都经过严格的化学和微生物检验。今年,公司又增添设备,加大对原料、中间品和成品的品质监测,拥有对草本植物和提取物农药残留的监控能力,从而实现全程追溯的产品质量保证体系;

    康宝莱(中国)生产基地通过了包括GMP在内的多项审批认证。工厂的生产环境优于药品的生产要求。由于公司对产品质量的严格管控,工厂被江苏省评为质量控制样板企业。

    康宝莱的质量管理已从企业战略上升为企业文化。康宝莱中国区总裁李延亮表示“食品安全和产品质量是公司的生命线和高压线。”

    信者践行 维护消费者权益

    消费者的信任是康宝莱的奋斗目标,也是企业的成功标志。我们分享的不仅是产品,还有健康的生活方式,并努力为消费者制订全方位的健康方案。公司设有消费者服务热线,负责解答咨询、处理顾客疑问。在康宝莱,消费者权益永远被放在第一位。

    康宝莱为消费者提供全面的购货保障,消费者购买产品30天内,可凭购货发票或售货凭证,对未开封的产品申请退、换货。对于超过上述期限的退、换货请求,公司会严格按《消费者权益保护法》和《产品质量法》办理。统计表明,2009年,公司的退货率远低于0.1‰。

    与此同时,公司每年都会积极配合各地消协举办各种消费者权益保护活动,宣传消保知识,维护消费者权益。仅2009年以来,公司就获得山东、江西、吉林、山西、浙江、重庆、内蒙古等近30个省(区、市)颁发的与消费者权益保护有关的奖项,包括“消费者满意单位”、“诚信经营服务单位”和“消费者维权优胜单位”等。

    合法守规 管理直销员队伍

    康宝莱不仅致力于生产优质环保的产品,更提供了一个公平起步、多劳多得的事业机会。康宝莱的直销员是公司优质产品的推荐者,是顾客的生活顾问,是康宝莱的形象大使、更是社会的诚信公民。他们的素质和形象直接代表着康宝莱。公司因此设立专门职能部门,负责规范培训、监督管理直销员队伍,以确保更好地服务广大消费者。

    申请成为公司直销员,除需审核加入者年龄、身份外,还须参加直销员培训和考试,培训内容包括法律法规、直销风险和误区揭示、销售技巧和礼仪及公司介绍等内容。通过培训考核者才能获准加入。遵照国家相关法规,康宝莱建立了严格的培训监管制度,并执行“三个统一”的管理措施,即“统一培训主体、统一培训地点、统一培训资料”。同时,公司坚持“在商言商”,要求所有直销员不得在培训会议及其他场合涉及政治、宗教、信仰或有违社会主义精神文明的内容,保证培训内容的健康向上。

    为规范直销员队伍的日常言行,康宝莱依法律法规、行业规范及自身特点,制订了完整的直销员《行销规范》,详列各种违规行为的定义、范围及对应处罚措施。每名新加入者都须认真学习和遵守。为便于直销员了解和熟记,公司还简明扼要地列举十项严重违规行为,制作《十项注意》单张。对于常见违规行为,公司制作宣传漫画,张贴在全国的店铺,通俗易懂地教育直销员。

    与此同时,公司采取定期和不定期的方式,在全国自查、抽查各种违规行为。对于严重违规人员,公司不护短、不姑息。一经查实,公司在严厉处分的同时,还会将违规名单在店铺张榜公布,以期达到处罚极少数、警示大多数的目的。

    “如果将公司比作一根链条,销售人员就是其中最重要的环节,我们会严格要求每一个人,因为任何一个环节出问题都会影响到整个链条的稳固。”康宝莱全球CEO迈克尔·约翰逊说。

    

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