杭州：“小红帽”扮靓“微笑亭”

庄丽 本报记者 董碧水

    “您好！请问您有什么需要帮助的吗？”“去断桥请直走！”在刚刚过去的国庆假期，杭州西湖景区处处能见到“小红帽”的身影。一声声温暖的话语，一个个微笑的表情，为景区增添了不少亮色。

    为了更好地服务中外游客，团杭州市委、市志愿者协会在曲院风荷、花圃、钱王祠等景点，以及广场、商场、车站等人流量大的地点，设立了60个“微笑亭”。志愿者为游客提供旅游咨询、翻译讲解、交通引导、应急医疗、文明倡导、环境保洁、志愿者咨询报名等各类志愿服务，还举办了特色项目展示活动，发放《齐聚世博盛会共建文明城市》倡议书和《杭州旅游指南》、《公共自行车服务指南》等资料，开展低碳宣传、中医特色服务、废品利用工艺品展示、手语表演，并免费提供雨伞、轮椅租借，向游客播报48小时内天气信息。

    在体育场路中山北路口、体育场路延安路口等杭州50余个主要交通路口，200余名世博安保志愿者协助维护交通秩序；在上海世博会“和谐城市与宜居生活”主题论坛期间，100名均具有世博会、奥运会、西博会等大型赛会服务经验的志愿者为中外嘉宾提供志愿服务；在西博会自行车展等大型活动展会，在各大旅游换乘点，在文博场馆，志愿者们提供会务、礼仪、旅游咨询等服务；在社区，志愿者上门慰问孤寡老人，数十名反扒志愿者轮流在景区、车站、公交车上进行反扒行动。据不完全统计，此次“十一”黄金周期间，杭州各级共青团和志愿者组织共组织15万余人次志愿者参与各类志愿服务活动。