刘金良：吉利汽车的呼叫中心全国第一

    本报讯（记者马连华）在进行产品、技术和品牌转型的同时，吉利汽车也开始了售后服务方面的转型。11月10日，吉利汽车首届服务顾问与维修技师大赛总决赛在上海落下帷幕。此次大赛以“起于精诚，臻至善”为主题，今年5月在杭州区域开赛，历时5个多月，上千名服务顾问与维修技师参与其中，目的是提升吉利汽车售后服务水平和用户满意度。

    吉利集团副总裁刘金良表示，提升售后服务水平是吉利品牌战略转型的关键一环。以前，吉利汽车的售后服务是被动的保障型服务，现在要向主动的关爱型服务转变。“吉利汽车正从服务为保品牌、到服务为创品牌转型，我们试图在常规的售后服务之外，为消费者提供差异化的产品和特色的服务。”

    他介绍，今年吉利汽车已经在售后服务方面直接投入了1.2亿元，今后将在这个基础上每年增加不低于20%的投入，用于人员培训、设备更新等售后服务领域。预计在2015年，吉利汽车的售后服务水平将大幅提升，成为人们心目中“售后服务好”的品牌。“目前吉利汽车的呼叫中心是全国最好的，呼叫中心由吉利汽车自己建立，服务质量居全国第一名。”