中国移动在亚运历史上首次推出视频手语服务

    为更好地服务广州亚运会，提供优质的信息化服务，中国移动全面整合10086、12580等电子渠道资源，推出“十大金牌服务”创新举措，让莅临广州的海内外宾客感受到更专业的服务和更贴心的关怀。

    据了解，这“十大金牌服务”包括多语服务、视频IVR服务、漫游服务、亚运投诉保障、网站英语专区服务、电子渠道服务提升、1258088亚运票务热线、12580综合信息服务、1258013亚运视频导航、1258222亚运电话翻译等，实现了亚运通信服务的全方位、广覆盖和多元化。

    中国移动10086服务热线组建了多语专席团队，为客户提供中、英、日、韩、阿、俄、越、泰等多语种服务。与北京奥运会、上海世博会相比，多语种服务内容是语音咨询服务的新特点。在12580资讯平台，中国移动设立英、日、韩等7种外语空中翻译服务，并可通过三方通话提供同声翻译服务；客户还可通过登录中国移动官方网站英文服务专区了解个人基本业务、国际业务等服务信息……这些创新服务的推出，为海外来宾打开一扇深入了解广州亚运的窗口。

    在信息资讯服务方面，1258088作为亚运票务咨询的唯一官方热线，于今年5月20日起为用户提供票务政策查询、场馆赛事查询、取票咨询等多项服务，截至目前，服务客户超过50万人次。

    中国移动一直致力于服务模式的创新，力求带给客户全新的服务体验。为迎接本届亚运会的到来，10086和12580均推出多项视频体验服务。在视频IVR服务中，3G用户可以通过视频内容，更直观地了解业务信息和相关亚运资讯。同时，为了方便残疾人朋友使用该服务，视频IVR还增加了手语服务选项，可实现聋哑客户与客服代表进行实时的手语交流。此外，3G用户还可拨打1258013察看到广州市区或省内高速路段的实时视频信息，及时、准确地了解出行交通情况。

    亚运年，中国移动新增投资用于“数字亚运”工程建设，并对亚运场馆和公共区域进行GSM+TD+WLAN深度覆盖。亚运应急对讲系统的建成开通，为亚运会的运行管理、应急通信和安全通信提供了良好保障，网络监控平台针对网络攻击和病毒入境进行了有效防范。

    早在今年3月，中国移动启动2010年广州亚运网络质量提升大会战誓师会。面对亚运网络工作“三多二少”（竞赛场馆多、竞赛项目多、参赛人数多、准备时间少、人员配备少）的形势及本次亚运会开闭幕式一改以往在封闭的运动场内举行的方式，史无前例地定在较为开阔的海心沙岛上举行，通信保障工作面临着比北京奥运更大的挑战。中国移动为此组建专项工作组，集中资源、集中精力、集中智慧，制订了周密的亚运网络质量提升大会战整体方案并严格执行，从工程建设到优化维护的每个步骤，从无线网到核心网的每个环节，一一对应实施亚运场馆优化、重点场所优化、精品干线建设、亚运容灾、核心网优化、干扰整治、寻呼性能优化、TD网络深度优化、传输动力加固等十大提升专项工作。

    9月28日，中国移动亚运通信保障指挥中心正式启用，这标志着中国移动亚运通信服务进入最后备战状态。中国移动亚运通信保障指挥中心是整个亚运通信保障工作的“神经中枢”。在亚运期间，指挥中心对亚运重点区域实施场景化、多维度、可定制的画面采集，同时支撑87个场馆以及开闭幕式的通信数据传输，为亚组委提供一个“看得见、摸得着、测得准”的指挥调度平台，实现了对各类突发事件的可视、可控、可分析、可追溯，并负责对亚运前后的各种突发情况进行7×24小时不间断地实时处理和技术决策。

    为确保亚运通信服务的畅通无阻，万无一失，中国移动新增投资用于亚运网络建设及优化，组建集团、省、市一体化的专业保障队伍，从全国抽调北京奥运会、上海世博会等各省技术，服务、业务专家278人支援亚运,并在全省范围内选拔508名业务骨干派驻亚运现场提供通信服务。

    赛前，中国移动进行了全面的亚运赛时网络风险分析，制订出122套应急处理预案，开展专业演练438次，以满足各类突发情况下亚运应急通信保障的顺利进行。亚运火炬传递及亚运比赛期间，中国移动派出531台次应急通信车，投入约310支保障小分队，共计保障人员31183人次。哪里有网络拥塞，应急通信车就开向哪里，构建了“天上一张网，地下一张网”的立体保障体系。

    撰文：任定保