快乐女兵
2009年10月,国家征召13万大学生进军营的政策公布,陶敏毅然报名参军,成为济南军区某集团军通信值勤站的一名话务女兵。
1000多个电话号码,上百条勤务用语,背记这些“枯燥”的内容就是入伍之初陶敏生活的全部。她于是总结了一套“快乐记忆法”,将几个号码编成一句话、一个小笑话或者几句顺口溜,这些电话号码一下“活”了,这样的方法大大提高了她的记忆效率。
对于话务员来说,最难的是“耳功”。这要求她们必须具有“听音知人”的本领,对于重要用户,第一句话就能听出对方是谁来。陶敏就把相关录音拷贝到MP3里,一有时间就戴着耳机听,脑子里满是重要用户的声音。
“别人一提到专业训练就皱眉头,你咋这么来劲儿呢?”有的战友看到陶敏有点“走火入魔”,连走路时嘴里都在小声背着电话号码,很是不解。
她却呵呵一笑道:“把练专业当成一种享受,你就能从中找到乐趣。”
两个月后,陶敏提前完成所有专业课目的训练,以优异的成绩走上话务纠察员的岗位。
工作的房间仅有十几平方米,陶敏每天的工作内容就是利用面前的三台电脑,对总机班话务员们的服务态度、协作配合、接转质量、勤务用语、工作秩序等情况进行监督、检查,并接受用户申诉。
在不少人看来,当话务纠察是个“闲差”,但陶敏不这么想,“我的职责就是逼着大家提高业务技能,认真履职尽责。”她说。
陶敏的岗位要求她得在工作中敢于“唱黑脸”,这对于时常笑容满面的她来说是个不小的考验。她第一次履行纠察职责就“出师不利”——一天晚上,她在值班时,发现一名同年兵离开机台时间累计超过45分钟,这违反了执勤规定。那名女兵平日里与陶敏关系还很不错,思虑再三,第二天一早,她还是按要求将此事向班长作了汇报。
结果,不出所料,陶敏把人给“得罪”了,那名战友很久不跟她说话。
虽然后来陶敏努力解释得到了对方的理解,但这也给她提了个醒:工作要讲究方式方法,既要唱好“黑脸”,又要搞好团结。
为此,陶敏总结出了“经常提醒”、“事先预告”、“事后解释”等多种工作方法,赢得了战友们的理解和信任。
陶敏在文艺、体育方面有特长,加上阳光的天性,每逢重大节日单位举办文艺晚会,她都是“活跃分子”,常常既要当主持人,又要当演员,有时一场晚会下来,她一个人就要参加四五个节目的演出,而陶敏的节目常常都能给战友们带来笑声一片。
业余时间,直属队组织篮球赛,陶敏比赛时当主裁判,中场休息时还要带领女兵们秀上一段动感十足的拉拉操。
到总机班工作不久,陶敏就发现班里不少战友由于长期处于坐姿工作,还要昼夜坚守,心理压力很大,有的患上失眠,颈椎疼、腰肌劳损、椎间盘突出等职业病也不少。
“瑜伽能够帮助官兵缓解疲劳,减轻职业病的危害!”陶敏在站领导的支持下,发挥专业健身教练的特长,开设了一个瑜伽训练班,教大家练瑜伽。
每天30分钟的瑜伽训练,再加上她针对话务员工作特点精心编排的一套健身操,既愉悦了战士们的身心,还锻炼了身体,预防了职业病。后来,陶敏的瑜伽训练班不仅吸引了本站的官兵,就连一些随军家属也慕名前来“拜师学艺”。
体能训练,一直是女兵们“最怕”的课目。陶敏于是专门为女兵们开设了“如何进行体能训练”的讲座,利用专业知识和参加各种赛事的经验,总结出了一套“快乐训练法”,并亲自出任女兵体能训练“总教练”,帮助女兵们掌握了搞好体能训练的各种技巧,一下提高了全站女兵的训练成绩。
“你真是我们的‘开心果’。”战友们常对她说,“你到哪里,哪里就有笑声。”
在站里组织的朗诵会上,陶敏站在台上说:“愉悦别人也能快乐自己。我愿做活泼的氧气,去引燃军营生活的火把……”