医生-陪护-管家

本报记者 王晨

    “80后”秦宇完全颠覆了人们对于传统管家的印象。这个戴着眼镜的斯文小伙儿，2007年从锦州医学院毕业后本来在沈阳市脑科医院担任外科医生，可一年零八个月后他弃医从“政”，开始从事家政服务行业，致力于成为一个为高端客户提供奢华服务的贴身管家。“医生在外人眼里很好，但是离我的理想状态很远，创业要比当一个普通医生难得多，特别是在一个还没有多少人涉足的领域里。要么成为先驱死在创业路上，要么成为行业领头羊。”秦宇说。

    不当医生当陪护

    2009年3月20日 星期五 晴

    自己一手张罗起来的“康惜家专业陪护服务机构”终于开张了。

    我承认自己“享受”折腾，尽管外科医生的职业在外人看来既体面稳定又跟我所学专业对口，但那不是我的理想，收入也太低。在医院工作时对陪护行业的了解是我最大的收获，这给了我创业的动力和灵感。

    通过与病患家属聊天，我发现东北人口重，食用盐量超标导致东北地区心脑血管疾病患者较多，产生大量的偏瘫卧床病人，很多患者家属都希望自己的亲人能够得到专业陪护人员的护理。此外，人口老龄化也使陪护行业有广阔的市场前景。据我了解，截至2008年年底，我国60岁以上老人已达到1.5989亿人，占总人口的12%。所以，从今年开始，我国将迎来第一次老年人口增长高峰，老年人口增速加快。沈阳总人口780万人，保守估计老人数量近百万，高龄老人和丧失生活自理能力的老人大幅增加，另一方面，年轻人的生活工作节奏也在逐渐加快，一旦家有老人患病入院，年轻一辈将不堪重负，他们需要专业化的服务，我相信我的专业陪护服务机构一定会有市场。

    钱打了水漂，人栽了跟头

    2010年3月12日 星期五 小雨

    开张一年，公司仍是举步维艰。

    一开始我的设想挺好的，想打造自己的一个金牌陪护服务团队，还招聘了家庭保姆、护工和育儿嫂及月嫂等20多人，但这一大队人的吃饭等开销实在是承受不起，3天后我就把他们解散了。后来，我经历了3天推掉12单业务、无员工可以提供服务的尴尬境地，也品尝了一周积压15人没活派的恐慌。我承认对市场的定位不准让我撞得满头是包。现在想想，从沈阳乃至北方来说，生活服务还处于一个比较初级的阶段，由于门槛低、专业人才缺乏，家政市场乱象丛生。

    我没有公司管理这方面的知识储备，公司好不容易开起来了，也不能说不干就不干了，我就开始去买人才管理、猎头公司等方面的书来看，上网、到处打听哪里有讲座然后就跑去听，还参加了一些青年创业课程，这时才渐渐意识到创业不能头脑发热“想当然”地过于乐观，之前对陪护市场“跟着感觉走”的预测让自己吃了亏，进入行业后才发现，简直是一步一个坎儿。

    现在公司的盈利依然微乎其微，前段时间投入的广告宣传费用也打了水漂儿。我投了2万元做推广，做了网站，争取搜索网站排名，还在医院或是居民社区发传单并制作展板。什么DM单，短信群发，论坛信息发放一个都没少，可很多付出都无果而终，还记得当初为了树立企业形象，光保暖杯我一下子就买了3000个往外发，现在好多没发出去的还剩在办公室呢，盲目投放广告导致了入不敷出，宣传完了服务“跟不上趟”也是白搭。

    被“泼冷水”决定业内转型

    2010年5月10日 星期一 晴转多云

    这几天我从沈阳市人力资源和社会保障局了解到，目前，沈阳市很多家政服务公司对母婴护理师等家政岗位设置星级标准，但各企业标准都不一样。为此，沈阳市家庭服务业协会制定了《沈阳市家庭服务通则》、《沈阳市家庭服务企业等级评定规范》、《沈阳市母婴护理师（月嫂）规范》。其中明确了等级设置及标志，共设置5个星级，同时政府还要对家庭服务业员工制企业进行政策性扶持，这些都说明了家政服务行业正在逐渐走向规范。

    但老实说，家政市场的毛利润只有15%，而行业中蕴含的风险却非常高。刚刚创业时只看到了前景，没有看到风险和问题，栽了跟头也挺正常的。但我对这个行业依然充满信心，行业市场潜力巨大，应该有类似物业跟医院合作的方式，以公司行为出现，让服务人员信息来源责任主体明确，这对住院患者是一种保障，我也跟一家医院尝试过合作，但最终失败。现在我正琢磨着还在家政服务行业内创业，但服务内容可以转型为管家服务。前两天我参加了团沈阳市委组织的青年创业促进会YBC培训，创业导师们给我挑了很多“刺”，泼了很多冷水，他们说我的公司好多服务内容都不适合东北市场。

    还好“管家服务”的新设想没有被一棒子打死，这让我对行业内转型创业更加坚定了信心，多泼点冷水是我的福气，多给我挑毛病才是真正为我负责。

    锁定高端人群当管家

    2010年8月10日 星期二 多云转阵雨

    新公司“韩秦超级管家”的目标客户定位在有消费能力的人。这可不是随便定的。

    我认识的一个老板，年收入上百万元，但是用于家庭生活的开支每年只有两万元，有钱不会花、不知道如何享受是他面临的问题。我觉得我可以帮助这部分人更好地规划生活、提高生活品质，对此我们就要尽可能多地掌握社会资源，为客户提供多种服务。比如，客户生病了，我们就可以把沈阳市最顶尖的医生推荐给客户，为客户安排好手术时间，并且为他们处理好在住院期间的家务琐事。

    这次我聘请专业的咨询机构进行了目标市场的调研。调研发现，众多成功人士不可避免地会遇到很多生活琐事没有时间去做，富人确实对管家服务需求旺盛。调查还发现，能享受单次管家服务的人，在沈阳有5万人左右，能长期雇用专业管家的，也就1000人左右，这些人就是我的目标客户。管家团队将通过应用调研反馈、沟通协调、策划执行、管理输出等手段帮助客户处理生活中繁杂琐碎、耗费精力和体力的事情，为他们创造更好的工作、休闲、娱乐环境。

    目前我们设计了两种服务套餐供客户选择，A套餐是针对消费能力强、懂得生活的单次服务，B套餐主要是针对消费能力不强、公务繁忙者，为他提供整体的管理服务，包括健康管理、亲情管理、家庭行政管理、休闲娱乐管理、个性化需求服务、机密管理。

    做最专业的管家服务，实际上最核心的资源是“人”。现在，我手头已经有了六七个人，是从200多份简历中选出来的，他们都是大学本科毕业，有的还是硕士研究生。我觉得一名好管家应该具有淡定和冷静的气质，虽然还处于试水阶段，但我相信二次创业能够成功。