70万辆凯美瑞见证“广丰速度”如何缔造
2010年是广汽丰田的品牌确立年，在“回归原点”的战略调整中，广汽丰田实现了跨越式发展。在提升品牌形象的同时，销量又一次跃上高点。其中，凯美瑞更是创造了仅用4年时间就实现70万辆的销售神话，成为中高级轿车市场当之无愧的领头羊。
凯美瑞上市4年的成功之路，实际上是广汽丰田以“顾客第一”为基点，所走出的一条品质、服务不断完善的自我超越之路。4年来，广汽丰田将“卓越的产品”、“先进的工厂”、“创新的渠道”构筑起“三位一体”高品质保障体系，成为凯美瑞市场奇迹的坚强后盾。
不断革新提升产品竞争力
在国内中高级轿车市场上，既有以安全著称的德系车迈腾、帕萨特，也有性价比突出的日系车新天籁、第八代雅阁，还有以大气为卖点的美系车别克新君威、新君越，更有主打运动风的睿翼、思铂睿等，可谓竞争激烈。
沧海横流，方显英雄本色。在激烈的市场竞争面前，凯美瑞不断革新，实现了自我超越。今年3月1日，2010款凯美瑞重装上阵，以新车型、新配置、新技术以及全新的价格体系率先亮剑，不仅将丰田引以为傲的G-Book智能副驾技术标配到更多车型上，更将全系车型的配置升级，价格下调。对于中高级轿车市场现有的竞争格局而言，2010款凯美瑞是搅局者，也是引领者，它以更具价值标杆的产品竞争力携全新的豪华理念以及现代汽车生活方式强势出击，推倒了中高级轿车市场的多米诺骨牌。
G-Book是丰田引以为傲的智能领航技术。去年4月，该技术导入广汽丰田，但仅仅配置在售价超过27万元的顶配旗舰版本上。2010款凯美瑞进一步导入到G系列车型上，形成240V、240G、200G三大系列的G-Book智能领航版“三驾马车”，给更多消费者提供了拥有这一前沿技术的机会，进一步夯实了凯美瑞在细分市场的绝对领先地位。
可以说，无论是在外形设计、内部空间、动力表现、燃油经济性、操控性、安全保障上，还是人性化高科技配置等各个方面，2010款凯美瑞都表现得十分均衡，被消费者誉为“十八般武艺”样样精通的“全能冠军”。源于此，2010款凯美瑞在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为中高级轿车市场的领跑者。
凯美瑞混合动力赋予新内涵
今年来，新能源车成为市场的主旋律。从技术角度看，混合动力汽车是对传统车改变最少的节能技术，并且增程式和纯电动汽车都能在混合动力汽车的基础上演变，如果混合动力搞不好，也很难把纯电动车搞好。
事实上，很多国内车企老总都已经意识到这个问题，纷纷建言重视混合动力技术的重要性。“随着能源的日益紧张和环境污染的日益严重，如何完美兼顾节能环保和卓越动力性能，成为汽车研发的难题和重点，这也是对新能源技术的一个挑战。”广汽丰田执行副总经理冯兴亚认为，与电动车相比，技术上已非常成熟的油电混合车型就显得意义重大。
因此，2010款凯美瑞发布后，广汽丰田又迅速发布了凯美瑞混合动力，不仅在新能源领域抢占先机，也在中高级车市再塑新标杆。与传统凯美瑞相比，凯美瑞混合动力主要有四大优势：一是低油耗，城市道路行驶状况的综合油耗仅为百公里6.0L，相当于小型车的油耗；二是低排放，与2.4升汽油车相比，凯美瑞混合动力的废气排放量降低75%以上，其中二氧化碳的排放量降低近40%；三是静谧性，由于在起步和低速行驶时发动机停止工作，因此噪音非常低；四是动力性能进一步提升，凯美瑞混合动力最大功率为140千瓦，百公里加速时间为9.5秒，兼具驾驶乐趣和环保节能的双重特性。
与普通版相比，凯美瑞混合动力几乎是脱胎换骨的。它源于凯美瑞，却高于凯美瑞。无论是安全配置还是舒适性，都是按照豪华车的标准来设计。凯美瑞混合动力不仅搭载全新动力总成，而且在技术、配置和科技上也丝毫不逊色于目前市场的豪华车。
“心悦服务”推动渠道全面升级
一般来说，汽车销售有两个关键点，一是产品力，二是服务力。随着消费者逐渐成熟，服务力在汽车销售中的作用越来越明显。在此背景下，今年6月19日，在广汽丰田销售渠道成立4周年之际，广汽丰田发布了“心悦服务”品牌及服务口号“心悦服务，e路呵护”，推动渠道全面升级。
“心悦服务”品牌是广汽丰田渠道建设上的一次全新突破，以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体，以全力构筑一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件、工时及零部件价格透明等多项服务承诺为强有力支撑，强化“尊贵·贴心”的渠道理念、全面提升服务水平。
“随着汽车产品越来越同质化，就要靠差异化的售后服务来赢得消费者。”冯兴亚认为，“尊贵·贴心”的“凯美瑞体验”是凯美瑞4年销量夺冠之路的强有力支撑。“广汽丰田渠道成立4年来，已经成功构建较为完善的销售服务体系和‘三位一体’高品质保障体系，未来工作重心将进一步向服务转移，更好地满足消费者日益高涨的汽车服务质量需求，打造‘服务品牌No.1’。”
在汽车销售市场流传着这样一句话：“第一批车是由销售人员卖出的，而后面的车则是由完善而体贴的服务卖出的”。可见优质的服务才是真正树立品牌形象、创造销售奇迹的企业立身之本。对于广汽丰田来说，先进的工厂、创新的渠道、卓越的产品犹如三根坚固无比的柱石，共同支撑起广汽丰田坚如磐石的“三位一体品质体系”，这正是“凯美瑞神话”的源动力。（黄华）