航班上的秘密

——读《空港手记》

何不言

    《空港手记》是国内首部揭秘空港职业的纪实作品。初出校门的作者与航空公司意外签约，置身无比广阔的机场，一切都司空见惯，一切却又新鲜陌生。她曾经与高贵的维塔斯聊天同行，也曾遭遇蛮横的投诉和欺骗，下一秒永远是未知的，永远有惊喜和防不胜防的无奈。值机柜台、候机大厅、登机口、机场大巴、免税店等场景在《空港手记》里电影镜头般快速切换。匆匆过客与每日重复同样工作的地面服务人员，随时准备擦出爱与恨的火花。

    我相信，作者已经和书中提到的登机口主管一样，练就神功：“航班一旦延误，旅客又得不到妥善的安置时，所有一线员工就成了出气筒。挨骂是家常便饭，挨打时而有之。经过多年的磨练……骂不还口，打不还手，天塌下来面不改色。”那位主管曾被旅客泼过一身水，但她依旧淡定地调侃：“这下你们知道航班延误时，为什么只向旅客供应矿泉水了吧。要是供应开水，我早就成白斩鸡了。”

    随着航空业的发展与机场服务需求的提升，地面服务人员与旅客冲突的形式，也在以超出读者想象的速度翻新花样。但总有些美好的瞬间，比如旅客一个会意的微笑、一个感激的眼神、一包简陋的家乡土特产，就能轻易地将濒临麻木的员工从百无聊赖和水深火热中解救出来。在这里，人物关系无比复杂，却又无比简单：他乡之客萍水相逢，彼此似乎能心领神会，又似乎存在隐秘的隔阂。现实与梦境的界线迷离恍惚。美好来得很容易，也很快，很卑微，这就是最真实的生活。

    作者不仅竭尽风趣之能事来刻画员工与旅客的关系，也大胆披露空港职场的各种内幕，有心领神会的勾心斗角，也有目瞪口呆的机场秘闻。无论是在机场给旅客服务，还是与上级和同事相处，员工看似波澜不惊的日常生活状态下其实风雨飘摇。他们的沧桑、温暖，乃至百感交集，让人感叹。最真实、最特别、最隐秘的机场细节，在作者的东敲西打中一片片被剥离出来。