“作风年”助力科学发展
作为全军医院的排头兵，怎样才算得上名副其实？近年来，解放军总医院在精心打造硬件设施的同时，把发展重点聚焦在内涵之上，狠抓作风建设，为科学发展注入了强劲动力。
“键对键”、“面对面”——机关新风扑面来
自医院办公网开通“服务基层直通车”以来，无论工作再忙，医院政治部干部处处长李星杰每天一上班都会打开邮箱，查看来信，第一时间回复基层科室的网上留言。这是解放军总医院改进机关作风、主动服务基层的一个缩影。
强作风必先强机关。医院领导将目标首先锁定在院部机关，并率先垂范，设立办公网“院长信箱”，架起了沟通民意的无障碍通道。
医院院长李书章表示：“机关作风事关党委领导形象，事关机关工作质量。基层感到办事难，有怨言，往往是因为机关作风不扎实造成的。因此，要抓‘源头’，变‘上行下效’为‘上领下做’。”
6000多条留言，50多万次的点击量，解决问题1000余项，这是办公网“院长信箱”设立至今的统计数据。
网上“键对键”，拉近了机关与基层的距离；现场“面对面”，更让基层感受到机关的务实新风扑面而来。
公开问答，当场点评，专人记录，限期落实。务实之举，促进了机关效能显著提升，许多困扰基层多年的难题迎刃而解。
“药品服务部改建工程这么顺利，多亏了院部领导和药材处、军务处、营房处、药品保障中心3次现场办公，领导、机关真抓实干，主动服务，我们打心眼里高兴。”10月18日，站在改建一新的取药大厅里，门诊药房主任魏宇宁的脸上洋溢着笑容。
“实话实说”——医疗质量求极致
11月12日，医院每周五的例会突然多了一项议程。该院泌尿外科、耳鼻咽喉头颈外科、普通外科和妇产科4个科室的领导先后登台，针对9月出院病人随访发现的问题向全院人员“实话实说”。
登台“亮丑”在全院引发强烈的反响，大家看到了医院党委抓医疗质量的决心和力度。
时隔不久，6个单位因病案甲级率低于85%被点名批评；37名岗位技能考核不合格者在网上进行公示；57人次的违规外出受到了相应处罚并记入个人不良记录档案。
“人命关天，责任如山。我们的医疗作风，与党的形象、军队的形象息息相关。总医院的每一名医务人员在工作当中要慎之又慎，精益求精。”在医疗质量专项整顿活动中，医院政委阮炳黎的话掷地有声。
对违规行为“零容忍”，对不求上进者敲警钟。医护人员深受震撼，自觉“照镜子”补短板，用心打造患者放心的生命“安全港”。内科临床部心血管内科主管护师王琳深有感触地说：“医院严抓落实，确实给大家上了一道‘紧箍咒’，这也警示我们要不断强化事业心、责任感，用心为患者服务。”
“风清气正”——仁心柔术美名扬
“在北京我们举目无亲。可是在解放军总医院，我们感到处处有亲人，是医护人员的仁心柔术将我的先生从死亡边缘拉了回来。”今年8月，一封来自宝岛台湾的信件寄到医院，台胞简碧珠代表家人表达感激之情。
漂洋过海的信件，不仅是患者及家人真情实感的寄托，更是总医院高尚医德医风的真实写照。
风清气正，来之不易，其中凝聚着院党委的坚强决心与广大医务人员的不懈努力。
今年3月，一名医务人员因态度生硬，引发患者投诉。科室主任闻讯，当场向患者道歉。风波尽管平息，但院党委痛定思痛：医德医风建设任重道远，没有终点，一刻也不能放松。于是，“旧事”重提，全院通报批评这起投诉，并责令相关人员作出深刻检讨，全院人员对照检查找差距。
对此，有人认为“小题大做”，而院纪委书记张保全副政委却一语中的：“医德医风涉及千家万户、关系社会和谐，是医院建设的永恒主题。这方面只有好和差的区别，没有大小之分。抓医德医风建设决不能心慈手软。”
2010年上半年，基于因特网的院外医德医风满意度信息化评价系统上线运行，使监督范围更加扩大，让医务人员的一言一行都置于阳光之下。
监督处罚只是手段，铸牢服务理念才是根本。医院在教育引导上力度不减，新招频出。
榜样的力量无穷，身边的典型最能打动人。“模范医学专家”卢世璧院士堪为“德技双馨”的楷模，医院上下掀起了向卢院士学习的热潮。今年下半年，医院组织“模范医疗保健集体”——南楼精神宣讲团在全院各单位巡回宣讲。
医院副政委兼政治部主任何振喜表示：“把医德医风建设融入学习先进典型的活动中，有助于教育引导广大医护人员坚定理想信念，树立和践行当代革命军人核心价值观，铸牢全心全意服务患者的思想基础。”
金杯银杯，不如老百姓的口碑。一项最新调查显示，今年以来，全院医德医风综合满意度高达98.5%。