张大伟的公关公司在北京刚开张半年，员工不多，连张先生在内只有4个人，客户只有3家IT小企业。张先生叹息：“公关这个行业本来竞争就很残酷，非典肆虐对我们这种刚起步的小公司无异于雪上加霜。”

　 张先生说，公关活动基本是建立在面对面沟通的基础上的。但非典爆发后，使“面对面”成为奢侈甚至冒险，本来计划于最近举行的几场新闻发布会相继泡汤。

　 另外，由于非典已吸引了公众的主要注意力，与非典无关的其他传播内容势必吸引力大减。客户在计算公关传播的投入产出比时，也注意到了这一变化，觉得此时进行与非典无关的公关传播，并不划算。

　 他说，目前，客户要求或许可的项目，还不到非典爆发前的一半。而该公司的服务方式是按服务项目收费，没项目做就没收入。看着公司的收支表，张先生称自己的睡眠质量近期大大降低。

　 “公关公司的利益是与代理厂商绑在一起的。”北京智联恒信营销顾问有限公司的翟璇说，他们代理的主要是显示器、笔记本、扫描仪、网络产品等IT类产品。通常，每年的5月至10月间，是IT产品销售最旺的季节，也是公关公司传播的黄金季节。而今年，由于非典的影响，厂商受到市场人气的打压，在传播的力度和方式上都有了很大的变化。比如，原定的计划被不同程度延迟，甚至取消。对公关公司而言，就是减少业务或终止业务。

　 除了来自客户的变数外，还有很多意想不到的问题。张大伟说，公司太小，所以很多跑腿的业务借助快递公司，可是最近，以前随叫随到的快递公司仿佛一夜之间没了踪影。公关公司经常要替客户做一些印刷的宣传品，可承接印刷业务的很多公司也处于半瘫痪状态，不能及时完活又影响了公司在客户那里的信誉。

　 一位公关公司的老板说自己正愤怒着———大多数公关公司手里都有几个签约的长线客户，可现在有的公关公司竟然跑到同行的客户那里挖墙角，说可以低价甚至免费做几个项目，企图挖走同行的长线。

　 “再难也要挺住。”在天楚博文公关公司董事长彭泓基看来，扛过去就是胜利。彭先生虽然远在香港，但几乎每天都要打电话或发电子邮件慰问北京的员工。他告诉员工，不要为这个季节的业绩担心，市场什么时候都会有起有落，全国经济没有因为非典全盘停下。

　 他认为，非典过去之后，各家公司肯定会要争分夺秒弥补损失，他们离不开宣传、策划，公关公司的机会也就跟着来了。彭先生坦言，公关公司目前最大的支出就是员工的薪酬，只要大家同舟共济挺过这一关，一切都可以再来。香港已经开始呈现这样的势头，国内市场更大，更应该有信心。

　 尽管今年销售的黄金季节公司并没有接到大量订单，但翟璇小姐所在的公司一直没有放假。老板反复对员工们强调，活儿少了，也不能松懈，利用这个时候，多为客户想一些宣传的策略、方案，等非典一过，就能以最快的速度开展公关传播。再说，类似于电子商务、 SOHO族们所需要的PC、笔记本什么的，正需要在这种时候大做宣传，公关公司要为客户找点子。

　 不少公关公司的老板都谈到，目前国内公关公司良莠不齐，市场不够规范，在非典时期各公司采取的措施和态度不同，会造成一种在特定时期中大浪淘沙的效果。真正有准备、有能力的公关公司受到的影响是暂时的。一位公关公司的负责人说，他坚信，狭路相逢勇者胜。经过非典危机的洗礼，强者将更强。

　 西岸奥美（北京）信息咨询服务有限公司给客户们发了一份《“非接触时期”企业传播策略》。这份建议书说，现今多样化的通信手段，从固定电话、移动电话、短信息、电子邮件、BBS、MSN或者QQ，到传真、图片、语音、视频，使得大家可以轻而易举地找到“非接触时期”的替代接触方式，公关不会因为“非接触”而停滞。建议书还向客户列举了网上新闻发布会、企业网上新闻夹、异地采访的操作细节。一方面可以向媒体不间断提供信息，另一方面维持客户的公关声音。

　 该公司总裁周红旗说，在这份传播策略中，最重要的是有一个章节专门向客户介绍如何在危机时刻体现企业的社会责任感。他对客户说，在这个不平凡的时期，企业一定要从道义上鼓励、支持，乃至从经济上援助这一“防疫抗炎”的伟大社会行动。让“社会责任感”与企业持续发展的营销传播活动相互融合。如果能与公众，最终与广大客户、媒体和合作伙伴取得情感上的沟通和呼应，其长远回报将是巨大的。这就是企业“社会责任感”的力量。而近期，西岸奥美也确实替好几家客户策划了回报社会的公关活动，效果也不错。

　 “公关学里有一块非常重要的内容———危机公关。危机时刻，正是公关公司大显身手的时候。”在公关行业摸爬滚打了十多年的李珍军先生说，出现危机，正是企业回报社会的时候。公关公司要知道怎样去说服客户抓住危机进行公关。可要搭好“危机”这趟车并不容易———策划好了，可以让企业在回报社会的同时提高知名度和美誉度；策划不好，反而会引起反感。

　 他说，回顾一下就能发现，灾难发生时，最先开始进行危机公关的都是一些跨国企业、外资企业，而且搭车都搭得比较巧妙。这不能不引起公关公司的反思。