航空铁路电信成2010年投诉重点

    本报北京1月6日电（记者王超）在2010年，中国消费者协会批评铁道部火车票晚点作废新规，质疑北京治堵方案未经听证，并放言让生产销售假冒伪劣商品者“从舅舅家赔到姥姥家”。2011年，中消协承诺，消费者投诉将件件有着落，事事有回音。

    1月6日，中国消费者协会会长王众孚、国家工商行政管理总局副局长王东峰共同揭示了2011年的主题：消费与民生。据中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿介绍，中消协和各地消协组织将在2011年围绕这一主题开展消费教育、消费者评议、比较试验、消费者满意度测评、消费纠纷处理等一系列活动。

    来自商务部的消息显示，去年前11个月全国累计实现的商品零售额是123311亿元，同比增长18.4%。随着商品零售额的增长，消费中产生的纠纷层出不穷。中消协的数据显示，2010年前三季度各地消协共受理消费者投诉469051件，为消费者挽回经济损失44294万元，航空、铁路、电信等垄断部门的服务是消费者投诉的重点。