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上一篇美国未来学者阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中预言：在经历了几千年的农业经济，几百年的工业经济，几十年的服务经济等浪潮后，体验经济将是最新的发展浪潮。在体验经济下，体验营销是一种有效的营销模式。回望一汽丰田2010年开展的各种参观体验活动，使其自身更开放，更透明；而新平台的建立，使其在与消费者沟通模式方面也做出了表率。
2010年下半年，“走进一汽丰田”活动在天津一汽丰田工厂举行，众多媒体和汽车领域专家，近距离见证了丰田TPS精益生产方式，体验了品质源于每道工序的严谨，了解到“以人为本”的人才培养理念以及环保措施等，全面走近了一汽丰田车型的品质之源。
品质不仅贯穿于产品企划和生产的环节，在所有流程中，丰田都在重视和保障品质。“走进一汽丰田”经销店参观活动在全国各地开展，让经销店的服务品质展示在消费者面前，“百店如一”、“至诚于细节”、“汽车价值的第二创造者”等成为一汽丰田经销店的真实写照，销售服务、售后服务、二手车业务等方面的品质也得到消费者的信任。
俗话说，车是三分修七分养，随着消费理念的成熟，消费者对汽车的关注点正由购买体验，开始向使用和维修体验偏移。作为二次营销最重要的窗口，售后服务正成为厂商彰显实力的新平台。服务的真诚与否，实力的强大羸弱，是否对客户深入关注，都在这个平台上一览无余。
另据一个简单的调查，70%以上车主朋友对爱车出现的小问题感到束手无策，86%的车主没用过后备箱的工具包，更有很多车主把爱车开进经销店后，对之后的过程一无所知。
为让更多的车主了解自己爱车的脾气秉性，掌握车辆日常保养小常识，学会简单的故障排除，面对紧急情况能做出应急处理等，一汽丰田2010年开展了诸多体验活动，“自己动手的快乐我车我修”顾客体验活动，启动首家店头钣喷体验中心，连续在成都、大连、北京、苏州、深圳五城市举办“懂车，懂生活”专业服务嘉年华活动等，这些体验活动，把车主日常接触的售后服务内容展示出来，通过体验让车主收获安心，体现了一汽丰田在细节上的睿智和真诚。
长久以来，汽车品牌建设存在一个短板或误区，就是重单向的概念灌输，轻与消费者的感情互动，造成消费者信任缺失。对一汽丰田来说，无论是工厂、经销店的参观活动还是售后服务体验活动，互动体验新模式完全摒弃了厂商对消费者信息灌输的模式，使其与消费者建立一种良好的互动关系，让消费者感到被尊重、被理解、被体贴，并且在参观体验中深刻体会到厂家的企业文化和品牌理念。
这是一种全新的营销思路，充分体现了客户第一的思想。一汽丰田正加倍努力，通过一次次用心的开放体验活动，通过一个个平台去建立沟通的桥梁，打开与车主们沟通和互动的大门，从而拉近彼此的距离，为他们带去更多的信心和信赖，最终交付给消费者的是安心、透明的喜悦车生活。
（王伟）
