用心关怀 东风本田全价值链赢口碑

    “选择一辆汽车，并不只是选择简单的代步工具，也是在选择一种生活。它所带来的使用愉悦感、丰富的汽车生活和无忧的售后服务，都是我选择它的原因。”这样的嘉许出自一位东风本田车主的评价。超过80万的庞大车主群，看重的不仅是东风本田产品的高品质，也为其在营销体验、售后服务等各领域中体现出的人性关怀所感动。

    统计显示，2010年，东风本田在没有新产品投入市场的情况下，以22万辆的综合产能，累计实现销售26万辆，产能利用率达120%，销售收入达433.5亿元，纳税63亿元，收益再创新高。其中CR-V销售14万辆，同比增长33%，持续占据国内SUV头把交椅；思域销售首破10万辆，同比增长8.4%，保持稳中有升的态势；思铂睿销量逐月上升，全年累计销售达1.94万辆，继续在高端运动型轿车细分市场开拓疆土。

    凭借过硬的品质、经济的养车成本、成熟的售后服务、顶级的保值率、良好的品牌信誉，东风本田旗下产品赢得众多车主的青睐。2010中国汽车流通行业发布的汽车保值率报告显示：CR-V蝉联冠军，思域位列季军，在2010中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告中，东风本田位列第三。展望2011年，东风本田多款新产品将随百万辆汽车下线契机陆续投放市场，与此同时，第二工厂将完成厂房主体建设，进入设备安装调试阶段，迎来东风本田辉煌发展的新篇章。

    产品：量身定制 卓越品质

    业内专家表示，东风本田旗下的车型，每一款都融合了企业对市场及消费需求的独到理解，是为目标消费者量身定制的最佳之选。在SUV还是“小众市场”时期，CR-V便瞄准了潜在消费群对多功能车的需求，开创国内城市SUV消费时代，并凭借“销量第一、节油第一、安全第一、质量第一、产品魅力第一、环保第一、保值率第一”七个NO.1的综合实力连续多年雄踞国内SUV市场首位；思域以低油耗、高动力的优势带给顾客低使用成本和灵活、精准的操控乐趣，在中级车1.8L领域傲立潮头；在中高级车消费群越趋年轻的大势下，思铂睿的入市满足了此群体对个性、动感的追求，以澎湃的动力体验、高端的视觉享受、智能的科技武装俘获大批都市精英。

    一款车型要吸引消费者的目光，必须拥有过硬的品质。在J.D.Power中国新车质量调研（IQS）和中国汽车性能、运行和设计（APEAL）中，东风本田旗下产品得分遥遥领先。

    营销：从心沟通 精神共鸣

    在营销方面，东风本田注重的是与顾客的心灵沟通。2010年，东风本田开展了“巅峰之上 V动我心”CR-V达人评选活动，让广大CR-V车主齐聚，分享梦想与成就，在整个车主群体中引起高效的凝聚效应。此外，以感恩为主题的思域世博游及“感恩1+1”等大规模回馈行动也获得众多车主的极高评价。

    为了让顾客深入体验产品价值，丰富车主的汽车生活，东风本田在体验营销领域也不断创新。思铂睿上市之初，便成立“铂友汇”，为都市新锐打造时尚、充满乐趣的汽车生活之基地；2010年又以读者试驾会为平台让消费者充份体验思铂睿的激情与优雅。

    一位曾在思域世博游中幸运得奖的车主表示：“能了解客户需求理想，全面渗透客户的生活，需要花多少心思？这是让我最感动之处。”

    服务：体贴入微 十分满意

    “近日部分地区骤现雨雪天气，如遇起步打滑现象，记得立即全收油门，轻调方向盘，保证车辆驶入正确行驶方向。——东风本田用车小常识”。有东风本田车主在微博上分享信息，并评价说，这已经是作为CR-V车主3年来第无数次收到的贴心提示。

    一句简单的提醒，体现的是东风本田长久以来坚持以BQS（Best quality service）即“专业技术、用心服务”的核心理念。东风本田每年都会展开季节性服务双周活动，为广大车主提供免费检测，保证安全出行。2011年2月9日，东风本田客户服务中心在武汉正式挂牌成立，以解答顾客咨询及受理客户的投诉，直接聆听来自客户的声音。

    体贴入微的服务带来了极高的客户满意度。在2010年J.D.Power中国售后服务满意度指数研究(CSI)调研中，东风本田以871分(满分1000分)的成绩跻身前三名，超出行业总体水平52分。

    从产品、营销到服务的全价值链体系，正是东风本田笑傲车市的关键所在。我们有理由相信，东风本田在2011年将取得更辉煌的成绩。