“有困难找我”

    “有困难找我”是在辽宁大连港客运码头的乘客常听到的一句话。在他们看来，这就是对“王红服务小组”的传神描述。

    大连港客运码头年旅客吞吐量380万人次，滚装车辆吞吐量30万台。王红是大连港集团客运总公司客运服务公司党支部书记，也是客运服务岗位上一名颇受乘客称赞的普通服务员。

    自1992年从事客运服务以来，王红始终坚守一线岗位。她秉持爱岗敬业的精神，看到需要帮助的老弱病残乘客时，她总会义不容辞地提供服务；乘客没带够票钱，她也会尽力为乘客先垫上；捡到乘客的钱，她会等到失主前来认领……18年来，她义务照顾老弱病残旅客6300余人次，为没钱买票的旅客垫付票款累计3200余元，拾金不昧折合现金2000余元。她坚持早来晚走，在春夏运时期义务奉献1000多个工时。

    “为人民服务”是王红最大的动力和乐趣。她在服务社会的同时，也得到了社会的认可，曾多次荣获“大连市十大杰出青年”、“劳动模范”、“三八红旗手” 、“辽宁省优秀共产党员”等荣誉称号，为大连市窗口服务行业赢得了良好的社会效益和品牌效益。

    王红曾说过，“是师父感动了我。”她一直在秉承她的师父——大连港客运总公司原职工、全国劳模司胜战“有困难找我”的精神。2004年，王红通过个人申请、组织把关、动态考核的管理形式，在客运服务一线正式收了6名徒弟，组成了“王红服务小组”。他们为旅客提供多种服务，对旅客有问必答、有求必应。

    2006年，服务小姐开始实施“王红爱心卡”服务，为老弱病残旅客提供了售票、候船、接送等“一条龙”服务；2009年，他们成立了“王红服务小组售票窗口”、“大连湾站王红服务小分队”等特色岗位，加强了服务创新；2010年夏运客流高峰期，王红服务小组的党员们主动加班加点，旅客好评如潮。

    6年来，小组成员由过去6人发展到如今的32人。这些来自不同岗位的优秀服务人员坚持为过往旅客提供亲情服务、爱心服务和微笑服务，每年重点照顾有困难旅客达3000多名，无私奉献工时300多个。小组先后荣获全国“巾帼文明岗”、全国“三八红旗集体”、省“青年文明号”等荣誉。