天津师大:“8890”热线倾听学生心声

    “您好，我是017号接线志愿者，请问有什么可以帮您？”从今年3月14日开始，筹备数月的天津师范大学“8890”学生服务热线正式开通。

    为学生解答生活百问，请学生参与校园管理，加强学生与学校之间的沟通，这是天津师范大学团委开通学生服务热线的初衷。热线电话号码的尾数为8890，谐音“拨拨就灵”。为了使热线具有亲和力，更加贴近学生生活，接线员均由学生志愿者担任。该校青年志愿者协会、校学生会权益保障部与信息调研部参与热线的维护。这两个学生组织面向全校严格选拔接线志愿者并进行培训，要求他们热情、耐心地接听师生来电，严格执行来电处理业务流程，认真做好值班记录。

    通过这条热线，学生不仅可以了解到学生日常事务办理流程，还可查询到学校各部门、各学院相关事务办理联系电话以及学生日常事务办理流程，甚至在确定出行公交线路、查询银行信息等方面遇到困难，也可拨打这条热线寻找答案。对于咨询较多的生活资讯，“8890”会向全校同学统一发布相关信息。

    对于同学们反映的一些需要校方解决的问题和情况，热线台将统一汇总，及时向学校上报信息，并向同学们进行反馈。据天津师大团委书记刘亚男介绍，“8890”学生热线有着严密的流程。学生拨打热线反映的问题，接线员会逐一填单记录，学校团委每周两次筛查记录并向学校反映。学校有关部门负责人将在一周之内通过“8890”热线作出解答，让“8890”真正“拨拨就灵”。

本报记者 张 国 来源：中国青年报

2011年03月21日 08 版

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