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“组织部长和纪委书记要亲自受理电话，如有其他公务，应安排工作人员接听电话，并认真做好记录。”为进一步严肃换届纪律、畅通反映渠道，山西省纪委、山西省委组织部联合公布260名各市、县（市、区）纪委书记、组织部长手机号码和电子邮箱。此举在全国尚属首例。（《新京报》3月22日）
这本来是件好事，但在号码公布的第一天，“好事”的记者便在260人的公开名单中随机抽样33人，3人手机处于关机状态，没有关机的30人中，16人无人应答，4人正在通话，接通率不到四成。对此，有官员表示，电话邮件明显增多，反映的问题方方面面，还有一些省外不说话的“试探电话”；有官员说，畅通信息渠道挺好，唯一的弊端是，骚扰电话多，挺影响工作。
以往每次公布官员电话，也都会在第一时间遭遇类似“梗阻期”，这会导致官员“烦”，认为“影响工作”。因此很多“号码公开”都在一段时间后不了了之。从道理上讲，这种“民意井喷”正是以往渠道不畅通的结果，“试探电话”正是对官员的诚意持怀疑态度的表现，“投诉鱼龙混杂”也是在为以往的欠账“埋单”，接听这些投诉正是官员们的本职工作而不是“影响工作”。但上述举措是否有效、是否作秀，很大程度上取决于官员们的态度。
不由得想起上个月《南方周末》关于江苏睢宁“一毛钱维稳”的报道。当地官员公布手机号码“短信问政”，收到4万条求助短信九成办结，很多矛盾便靠这发短信的“一毛钱”成本而得以解决。据说在手机号码公布之初，反映失实信息的短信占20%至30%，还有很多侮辱谩骂、造谣中伤、人身攻击的，有些短信让书记、县长哭笑不得，甚至有老人为了老龄再婚的事儿向书记叫板，“你能解决我的问题，就是为民办事的王青天，否则就不是。”
如何面对这种乱象？江苏睢宁的经验则是——穿越乱象，除了诚恳、耐心地面对，别无捷径可走。一时的骚扰、试探电话、短信，在所难免，应该被放大的，不是“骚扰电话”，而是非骚扰的真实举报的电话，这些能被解决吗？反馈及时吗？处理公开吗？睢宁县正是落实专人专办来信来电、建立督查承办反馈等制度配套办法，雷厉风行地将大部分问题解决掉了，释放出了最大的诚意，不实、骚扰类短信、电话才大量减少，直至后来几近消失。虽然其中也因对发送虚假短信在内的行为进行“不守信评定”而引发轩然大波，但记者调查的结论，主要还是“诚意换诚意”，良币驱逐劣币。
所以，简单地抱怨民众素质低、无聊骚扰是没有意义的，矛盾是用来化解的，不是用来放大的。是劣电（话）驱逐良电（话），还是良电驱逐劣电？这正是横亘于山西纪委、组织部门面前的门槛。跨越这道门槛，没有什么旁门左道，只能带着诚意迎难而上，不妨先对骚扰类信息一笑了之，只有每一个真实举报都能得到严肃处理，只有对换届过程中每一个蛛丝马迹都严格关注甚至问责，只有每一起怠慢作为都能被核实并查处，民众才会承认你公布号码“不是作秀”，骚扰才会散去。这不只是换届之时纪律监督的法宝，更是日常民情反映渠道通畅、确保社会稳定的法宝。
毕诗成
