小型车市场掀起“品质之争”

    在节能减排政策驱动下，小型车市场成为了诸多厂商的“兵家必争之地”，众多车型在性能和价格上面的差异已经越来越小，品质则成为了消费者选购小型车的首要因素之一。“故障率低、维修成本低、安全性能突出、售后服务好”已经成为了考量小型车品质的硬性指标。在一系列外在因素影响下，小型车的市场之争，将单纯从价格和品牌，转向质量、服务的综合价值因素，谁能树立小型车品质标杆，谁就能在激烈的车市竞争中脱颖而出。

    作为中国车市的主力军，广汽丰田品牌获得了由国家质检总局主管的《产品可靠性报告》杂志社和中国汽车质量网颁发的“2010年度中国汽车品质总评榜”之“质量可靠品牌”，而旗下的锐动精品小车新雅力士更是小型车中的品质标杆车型，在德国权威测试机构TUV调查中，雅力士也是唯一入选“世界十大故障最少汽车”的小型车。

    广汽丰田销售店的负责人告诉记者：“由于国家的限购限行政策逐步完善，加上节能减排和购置税影响，消费者选车更加谨慎，小型车也更加受到青睐，新雅力士这类的精品小车，不仅耐用，而且返修率非常低，使用成本较低，除了日常保养外，在4S店其实很少看到雅力士来维修，且雅力士在全球拥有超过400万的车主，没有多年的品质口碑，是不可能做到的，在多番对比之后，消费者还是会对这类实用车型更为青睐。”

    雅力士与凯美瑞、汉兰达等中高端车型共享服务平台，为车主提供更为高端的服务，这也是许多人选购小型车的时候，更为青睐雅力士的关键因素。据了解，广汽丰田早在去年就发布了“心悦服务”的服务品牌，以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体，率先在销售店导入全球先进水平的e-CRB即智能化渐进改善式顾客关系构筑系统，可视化信息化服务已经贯穿于每一个环节。

    “我们还为客户提供了全力构筑一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件、工时及零部件价格透明等多项服务承诺，而且4S店80%的技师都通过了丰田全球认证，这也是我们能够提供品质服务的重要保障。”（布编）