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央视近日曝光了淘宝网知假售假、消费者维权困难、纵容商家违法销售外贸原单货物等问题。据报道，被侵权的某贸易公司董事长，曾向淘宝发出律师函，要求网站停止出售其所代理的进口化妆品。对此，淘宝网做出回复认为，该公司在中国大陆的独家代理并不能证明网店的销售构成侵权。
对于这一回复态度，中国电子商务研究中心研究员曹磊认为：“时至今日，淘宝网仍认为自身只是为消费者提供电子商务平台。事件发生之后，消费者一定更希望看到淘宝网能够积极勇敢地应对。让消费者放心还是揪心，取决于网站的态度。”
中国电子商务研究中心发布的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年在平台类购物网站市场交易规模比中，淘宝网仍处于绝对领先地位，所占份额高达85.4%。“在享有网络交易平台最大经营者身份同时，淘宝网还需肩负更多监管责任。”曹磊说。
据媒体报道，最近一段时期以来，购物网站已不是首次出现“信誉危机”。2010年11月至今年1月，4家皇冠级淘宝店曾销售假冒名牌雪地靴，金额高达250余万元；3月初，因涉嫌销售假冒注册商标商品罪，淘宝网店再次因销售假冒名牌雪地靴而被公安机关查处；3月底，宁波市海曙区警方经过多日侦查，捣毁了涉嫌制售假冒商品的某金皇冠级网店，此前该网店曾以“外贸尾单”出售多种著名品牌仿冒品。
因方便快捷、价格便宜，网络购物近年来受到众多消费者的青睐。国家统计局近期援引《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》数据：2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿元，其中网络购物市场交易规模达5131亿元，预计未来两年将突破10000亿元；个人网店数量也达到1350万家。然而与之相伴而生的网购投诉事件亦呈上扬势头：中国消费者协会提供的数据显示，近年来网络购物领域投诉数量持续上升，2010年广东省网购的投诉案件数量增长3倍。
“我国电子商务经历13年发展，目前正处于寻求应对信用危机、消费习惯等解决途径的瓶颈期。由于网购涉及不同的商企主体、关联服务商以及跨区域性等特点，都使得该领域投诉维权面临困境。除此之外，相关行业立法也已严重滞后于市场发展，网购行业诚信更多是依赖于行业自律及经营者的责任心。这些短柄都是购物网站的‘致命伤’。”曹磊说。
对此，中国电子商务研究中心分析师方盈芝建议，作为提供网络交易平台的管理者，购物网站虽难以控制商家违法销售，却可从建立信用监察、调查反馈、维权投诉机制入手，规避销售过程中的不可控因素。“除了做好商户服务，购物网站更应注重维护消费者权益，从消费者层面建立网购品牌形象。”方盈芝说。
除此之外，日前针对购物网站频现的消费纠纷，多部分已开始采取整顿措施。近日，商务部会同工商总局派出督查组，在淘宝网、易趣网等网络购物平台查处收缴涉案物品12000余件；4月21日，商务部、工业和信息化部、公安部等九部门联合下发通知，要求各地加强对网络购物平台的督导，立即启动对涉嫌销售侵权和假冒伪劣商品案件网店的整改工作。
“日前结束的督察行动中，相关部门查封了大批网站，收缴了一批电脑、相机等设备，扣押了相关犯罪证据，并冻结了网店银行和支付宝账号。各部门期望通过一系列规范措施和行动，让消费者维权更加顺畅，让网络购物平台更健康。”曹磊说。
“互联网的出现对传统商业模式的冲击很大，知识产权地域性特征被淡化了。很多线上交易难以界定究竟适用哪国法律。但我认为，传统交易领域的规则都应适用于虚拟环境中的交易。第三方电子交易平台必须承担对经营者的责任，而不应对商家制假贩假充耳不闻。”方盈芝说。
曹磊表示：“网上交易平台原本为青年创业提供了低门槛、高收益的平台，但由于这一领域仍缺乏监管及标准，使得风险仍随处可见。针对目前网购发展迅猛的态势，第三方电子交易平台不应再继续放任不法经营行为，而应积极‘更新换代’网购纠纷解决及管理机制，以适应虚拟空间的现实需要。”
本报记者 骆 沙
