广汽丰田“心悦服务”升级

    本报讯  去年年中，广汽丰田适时推出“心悦服务”品牌、发布“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺并落实系列措施，取得显著效果。今年，广汽丰田又有新动作——根据消费者需求对心悦服务进行针对性升级。据了解，此次服务升级主要集中在以下两方面：首先是扩大服务覆盖面。将在整个渠道内扩大导入并开展TSM项目，并增加技术分室、e-CRB客户支援中心等，从机制上全方位改善售后服务日常运作，以更专业、更信赖的服务品质应对客户的需求。其次是细化常规服务的基础流程，将服务品质贯穿每一个细节，对 “提升洗车品质、新晰明白消费、强化准时交车”等消费者最为关心的重点项目的细节进行了创新和改善。

来源：中国青年报

2011年05月05日 10 版

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