“品牌就是消费者对你的信任”

    “2010年，一汽大众的产销量已经超过了大众集团在德国本土和巴西的产销量，大众全球每销售7辆车，就有一辆是一汽大众的。”一汽大众公关部总监拱兴波向30名大学生记者介绍道。

    多年来，“高质量销售”一直是一汽大众的销售理念。拱兴波说：“一汽大众的质量体系非常完善，其中，Audit是一汽大众的一个特色。”据他介绍，Audit是用比顾客更挑剔、更苛刻的眼光对所生产的车辆进行评审打分的一种质保机制，并将评审中发现的产品缺陷及时反馈给各工段的质量负责人，并及时予以调整优化。

    “几年前，有人还在说一汽大众质量过剩、技术过剩，问我们有没有必要拿那么多成本去保证质量、引进新技术？现在回想，我们为什么要这么做？就是为了让销售理念比别人快一步。”拱兴波说。

    目前，一汽大众一些车型生产能力受限，很多客户都需要等待较长时间才能提车。面对这一现状，拱兴波说：“我坚信一点，好车是值得等的。首先，我们对顾客有补偿机制：我们推出了买车预订制度，订车超过一个月的，送一个汽车模型；2到3个月，送价值800元的礼品；超过3个月的，送价值1600元的礼品。这么做，为的就是从用户心理的角度告诉用户，这个车是值得等的。另一方面，我们正积极进行产能优化，新工厂的投入能让我们产能得到提升，高尔夫6的加价销售情况预计6月后会开始缓解。”

    “品牌是什么？我认为，品牌就是消费者对你的信任。”拱兴波说。

郑州大学 贾巨声 来源：中国青年报

2011年05月26日 11 版

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