本报讯 随着汽车市场的蓬勃发展,汽车产品也日益同质化,不论是从汽车外形到基本配置,还是从价格策略到促销方式,无一不让消费者感觉到“年年岁岁花相似”。如何给消费者以“岁岁年年人不同”的新鲜感和实在感?广汽丰田的答案是:打造技术化服务。
去年广汽丰田推出“心悦服务”品牌及服务口号“心悦服务,e路呵护”,通过进一步系统升级、服务流程等方面的改善和创新,打造与时俱进的高水平服务。广汽丰田相关人士表示:“相对于产品本身,顾客更加注重体验。为了与顾客构筑长期信赖的关系,一直以来,广汽丰田都坚持通过以e-CRB(智能化渐进改善式顾客关系构筑)系统为核心,以先进的IT技术为支持,展开多种销售服务活动,为顾客带来超乎期待的用车体验。”