旅客跟南航“玩得起”？

    6月9日，中国南方航空公司的一起拒载事件引起舆论广泛关注。当事人汪子琦称，当时她和两名同伴登机后临时更换座位，其后与机组人员发生争执，机长后以“飞行安全”为由报警，甚至在她同意道歉的情况下仍拒绝其返机。几天之后，本已逐渐消停的“拒载”事件，又因南航另一位机长曾鸣在微博上就此事称“跟央企玩，你玩不起，就一屁传媒人还想挑战全民航”，而再次引发舆论关注……（《山东商报》6月14日）

    飞机乘客与机组人员发生争执，最终被拒载，到底是该维护乘客权益，还是保障飞行安全，舆论各有说法。许多人表现出对机长维护飞行安全的理解，笔者最初也认为，如果汪子琦等人真的没有使用不文明言语，真的没有大声喧哗，没有胡搅蛮缠，机长理论上应该也不会轻易采取拒载措施。但看过南航另一位机长的雷人微博“跟央企玩，你玩不起，就一屁传媒人还想挑战全民航”后，这种霸气十足的话语然我不敢乐观，这类机长真的不会滥用职权吗？

    之前汪子琦说，机组人员不准他们换座位的理由，乘务人员解释称是留给经济舱全价票乘客的，可当他们提出愿意承担舱位升级的成本时，乘务人员又称升舱是地面上的事情，飞机上办理不了。服务存在缺陷，乘客当然不会理解，多说几句也就在所难免。当然，南航回应说这只是汪子琦等人的一面之词，但具体情形到底如何，南航方面至今并没有一个完整的说法。其实，发生在众目睽睽下的如此简单的纠纷，要还原真相是十分容易的。南航此时应该做的，是客观公正地回应舆论质疑，而不是对机长一味袒护。南航党工委既然坦言“我们不在现场，并不了解情况”，又凭什么说“可以肯定的是，机长也不容易，不是因为旅客行为影响到了飞行安全，影响到了航班后期运作的话，机长一般也不会随意报警的”（《京华时报》6月13日）？

    乘客被赶下飞机，已经是灰头土脸了，就算完全是他们的错，南航也没必要将其置之死地而后快。没成想南航的机组人员却在微博上大肆围攻汪子琦，另一名机长更是爆出粗口。管理层动不动就扬言有法律支撑，乘客不满意可投诉，员工也如此“盛气凌人”，南航到底还有没有服务于民的理念？央企又怎么啦？难道央企不是全民的资产？“跟央企玩不起”，水能载舟亦可覆舟，养尊处优的央企南航你又跟全民玩得起？

蒋曙辉 来源：中国青年报

2011年06月15日 02 版

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