旅联网：旅游电子商务未来方向

    从互联网进入中国以来和发展到电子商务以后，旅游领域迅速成为电子商务的先锋和重点。在上世纪90年代后半期，大家讨论互联网的时候，几乎所有人都把目光集中在旅游。

    之所以能够如此，信息海量性、人员流动性、需求综合性和市场成长性是四个重要的原因。但是，这也是一个起伏跌宕的过程。全国的旅游网站，多时几千家，少时几百家。这实际上是一个新兴领域、新兴产业必然经历的过程。直到现在，这个过程也没有完全结束，只不过经过约15年的发展，一些大的格局已经形成。

    互联网对旅游发展来说，最重要的作用就是提高了旅游的技术含量。科技一路领先，一切纷至沓来。但是，不管玩出多少花样，本质上仍然没有变化，只不过旅游领域更丰富。

    旅游电子商务的本质是交易与服务，旅游服务本身作为一种产品也可以纳入交易的范围。

    商务、电子商务、旅游电子商务是一层一层递进的关系。方便本身又带来了不方便，解决方案本身也需要解决方案。但万变不离其宗。我认为，下一步的方向应当是旅联网。

    旅联网是人员流动和需求的连接。人在流动的过程中，需求是在不断变化的，这个时候借助互联网的手段，再加上一些新的技术集成，一定会形成一个旅联网的概念。旅联网的根本的是变动，是流动中的人，变化中的需求，要对应这样的需求，只有现代技术才能做到，而且应该说这种需求是普遍的、非常强烈的。

    如果旅游互联网能够走到旅联网这个方向，能够在这个平台上发展，恐怕是一种根本性的突破。在旅游领域，智能化方向包括两个方面的重点：一是形成贴身服务；二是形成全面解决方案，如果这两方面能够解决，实际上智能化就构造了一个旅联网的概念。

    从需求分析，针对团队旅客来说，大家在一起不要走散了是最基本的需求，即组织性需求。另一个是安全性需求。尤其是出国游客，人生地不熟，语言也不通，碰到什么事情，两眼一摸黑，很自然就有一种安全性的需求。此外还是支付性需求和个性化需求。我们现在是一个团队一个小旗子，每人一个帽子，胸口贴一个团徽，这就是一种标识，也可以说是一种初级的旅联网。假设游客参团之后，每个人发一个徽章，相应的信息都在这个徽章里，遇到什么事情都可以通过这个徽章解决，这对客人是何等的方便。

    针对散客来说，散客的消费概念是即兴、即时、即起。快要下班了，同事们提出晚上一起吃饭，这就是即兴。吃完饭去哪里，这又是即兴。这种即兴对应的就是即时，行为都是即时的，而且说动就动，这就是散客的特点。这个特点对信息的需求量更大，比如吃饭，先上网搜一搜；想干什么，再去搜一搜。

    切客是一类最新的客人，指热衷于即时记录生活轨迹的都市潮人，利用移动互联网终端记录地理位置，身边新闻，借此与他人分享。特点是及时、实时、贴身。他们是移动互联网时代的潮流引领者，让互联网应用从虚拟走向现实，影响并改变每个人的生活。正是因为现代技术的发展，才产生了这样的行为，这样的行为进一步刺激了大量的需求，这就是一种贴身服务。

    无论是团队还是个人，散客还是切客，都反映了一种现代需求的生机，这种需求的生机和我们产品的组织、供给是互动的，需要研究如何来跟上这种需求，甚至可以引导这种需求，创造新的需求。

    物品可以构造物联网，我们从中可以吸取到很多的经验和教训。应该说，旅联网的构造比物联网还要高一个层次，物也是流动，但是没有感情，没有即兴、即时、即起的需求，这就意味着对我们的挑战会更高。

    随着下一步旅游市场的成熟，尤其是消费者的成熟，个性化的要求会越来越多，这种个性化的要求就打破了原来工业化的模式，后工业化发展的格局恰恰是在旅联网的基础上才可能真正达到生机。

    旅联网的建立和发展，将引导未来旅游全面突破。尽管这件事还需要很复杂的研究和实践，但这是一个方向。这必然是一个全面的突破。这种全面的突破实际上对各个旅游网站来说，也是一种挑战，我们能不能跟上？能提供什么样的服务？通过什么样的服务把消费者凝聚到一起？

    互联网日新月异，谁走在前面，天下就是谁的。