中国石化3万多座加油站开展征求消费者意见活动

    本报北京9月23日电（记者董伟）中国石化所属的3万多座加油站全面开展征求消费者意见活动，该活动是中国石化 “为民服务创先争优，争创消费者满意加油站”活动的第一步，目的是通过多种形式和渠道全面征求消费者意见和建议，请广大消费者积极参与到加油站现场管理中来，与中国石化共同努力提升加油站的服务水平。

    征求消费者意见活动的主要内容包括：一是中国石化所属的各地市石油分公司选择有代表性的消费者，通过召开消费者座谈会的方式，面对面与消费者直接交流，征求消费者的意见和建议；二是现场开展加油站消费者问卷调查活动，起止时间为9月15日至10月15日，统一编制加油站现场消费者调查问卷样本，内容涵盖消费者关心的服务关键点；三是为了更大范围征求消费者意见，方便消费者参与，中国石化在公司的官方网站（www.sinopecgroup.com）和搜狐网(sinopec.sohu.com）上设立《中国石化加油站征求消费者意见函》；四是由中国石化总部通过邮寄调查问卷的方式，直接征求消费者的意见和建议。

    中国石化将按照消费者提出的意见和建议，有针对性地进行改进和提升，进一步提升加油站的人性化服务。据悉，中国石化将从消费者最关心的地方做起，如继续提高加油卡售卡充值网点的硬件设施和服务水平；持续开展加油卡积分兑奖、免费道路救援、充值送保险等活动，为消费者提供更多增值服务，同时，每座加油站在原来服务项目的基础上，再新增1个便民服务项目，让消费者切实体验到便利服务。