“以暴制暴”谁是赢家

    一场发生在网络世界里的暴动正在逐渐升温发酵。

    11日晚，淘宝商城上千家中小商家通过提前联络，集体对淘宝商城几家大卖家进行恶意攻击。据了解，攻击的一个方法是集中购买一间商铺的商品，购买完成之后付款，并给予0分或1分的评价，然后马上申请退款。根据淘宝商城的规则，用户7天内可以无理由退款，如果商铺不发货或不退款，将受到淘宝商城的扣分处罚。

    在很短的时间内，攻击效果显现，几家大卖场退货次数不断上升，有的店甚至高达一万多次。大商家不得不进行商品下架以应对。

    集体攻击的起因是，小商户不满淘宝商城大幅提高服务费和网店押金。据了解，淘宝商城的盈利模式是向企业收取技术服务费。10月10日，淘宝商城将以前每年6000元的技术服务费提高至3万元和6万元两个档次。同时，按照淘宝商城制定的商家违约责任保证金制度，商家进驻淘宝商城后必须在支付宝账户冻结违约责任保证金，分别为5万、10万、15万三档。一旦发生达到一定程度的违规行为，将一次扣除至少1万元的保证金。这相当于以前1万元保证金的5至15倍。

    针对恶意攻击，淘宝商城在12日凌晨发出了态度坚决的声明，表示愿意接受对于新规则的任何看法和建议，但是绝不能容忍因为有不同的意见而去侵害其他无辜商家的暴行。“我们绝不会因为威胁、恐吓而轻易放弃。淘宝商城已经就昨天晚上所发生的恶意攻击行为向警方报案，并将采取技术手段，为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助，使其尽快恢复交易秩序。”

    显然，淘宝商场的大卖家成了这次网络攻击的受害者。谴责的人说：“谴责这种商业暴行。无论是谁，都不应该为了维护自己的利益而去侵害无辜的他人。”也有中立的言论：“淘宝商城要反思，报复者也不要乱来，搞坏了电子商务环境。”

    “以暴制暴”的小卖家也很明白自己在攻击无辜者。一个小卖家称，淘宝商城大幅提高服务费和网店押金的做法，使小商家前期投资过大、成本大大提高，有些刚刚加入的新卖家有可能血本无归。这样集体攻击的行为虽然可能让几家大商家受到伤害，但是如果不这样做，恐怕无人理会他们的利益。

    据了解，在淘宝网上商家经营分为淘宝商城和集市。集市进场费只有1000元。可是在淘宝的首页推介的往往是商城的商品，集市的小卖家们很难进入前几页。有淘宝商户称，这与搜索网站的竞价排名非常类似。

    网络无处不在的今天，虚拟与现实世界越来越紧密。小卖家集体攻击大商户，让人不由得想起有人因为不满意银行服务，到柜台一次只存一元钱，用一天时间占用一个柜台只存几百元。这个类似恶作剧的行为，只能称得上“软性攻击”。不管是真暴力还是软暴力，只存一元钱的银行顾客和淘宝商城的小卖家们有一点共通之处：面对垄断的、强大的对手，没有平等谈判的可能，只能选择以暴制暴，无奈的同时伤及无辜。

    对于这次恶意攻击事件，大量分析涌出。其中有三大猜测之说：淘宝商城驱逐小卖家，实现商城品牌化；淘宝商城的主家阿里巴巴为收购雅虎做准备；净化商城，为独立上市做准备。

    不管是猜测还是现实，回顾阿里巴巴和淘宝的成长，马云的智谋经常能够出奇制胜。淘宝，这个创造了新的业态、提供了数以千万的工作岗位、为成千上万年轻人带来财富实现梦想的舞台，一直与平等、机会、创新、活力等积极词汇相关。马云是金庸小说迷，阿里巴巴公司的多功能会议大厅就名为“光明顶”。马云这位互联网大英雄一定不会忘记，投资、设立基金、兼并、开拓新领域——阿里巴巴的今天，是与众多没有金钱但有梦想、肯吃苦的小商户的积累密不可分的。  

    淘宝商城想建一座大型的名品商场无可厚非，但大商场不能光有大品牌，也应该有些特色的小商品，就像繁华商业街的商厦，有卖上万元的衣服，也有十几元的袜子、几块钱的发卡。重要的是，规则制定在前，别一下子就涨进场费。而且，“羊毛出在羊身上”，进场费涨了，商家能不把增加的成本转嫁给买家吗？要是这条商业街上再建起另一座大型商场，同样的装潢，较低的进场费，商家会选择进哪家？顾客会光顾哪家？