“医院防暴指南”出炉

    本报北京11月2日电（记者董伟）“医院当设立健康教育科，医院发言人应主动和媒体沟通……”这些是丁香园网站今天发布的《医疗工作场所防止暴力行为中国版指南（2011-2012）》的部分内容。

    丁香园是国内规模最大的医药行业网络传媒，260万注册会员中绝大部分是医务工作者。有两千多名医生在《指南》的制定过程中提出了自己的意见和建议。

    鉴于医患纠纷多数是非技术原因导致的，《指南》特别强调事前防范的重要性，以将恶性事故消弭于萌芽之中，是避免医疗场所暴力行为的最有效措施。

    《指南》建议，医院有必要对全体医务人员包括医技和服务人员进行医患沟通技巧培训，建立规范化服务语言。有可能的话，通过评比各岗位最佳服务明星等方式来促进医务人员提高沟通与交流技巧。通过医患沟通，让患者及时准确地了解自己的病情，积极配合医护人员参与治疗。在沟通时要把患者病情的转归尽早告知家属，提前和患者家属做好沟通工作，尤其是患者病情有可能向严重发展时，要提前向患者家属反复交待病情及风险，使其做好心理准备。

    《指南》还认为，医院有必要改变现在术前简单沟通签字了事的作风，成立专门的健康教育科，在术前对病人及主要家属进行疾病的预后及手术并发症的全面培训教育。教育患者让其了解医学科学发展的现实情况——很多疾病还没有完美的治疗方案，医学科学正在进步，但不应过于强调所谓的“医学奇迹”。