朱华越：中信地产打响客户“价值战”

    一对职场精英夫妇生活陷入纠结不安的状态：没时间管教青春期叛逆的儿子、照顾不上年迈的父母双亲，投资理财、员工去留、事业拓展，工作千头万绪，甚至去爱琴海度假仍不得消停。

    在中信地产日前举办的“中信会发布会暨全国会员统一招募启动仪式”上，一出别出心裁的小话剧，引发人们心中共鸣。中信地产品牌营销部总经理朱华越说，中信地产试图以这样一种独特的定制话剧的方式，思索处于都市快节奏生活中的我们，如何破解心中焦虑困惑，寻求从容生活的智慧之道。

    当天的一大看点是，依托中信集团的金融背景和跨行业优势，中信地产打造出房产界首个具备金融功能的会员卡，标志着其以客户为中心的战略正式启动。有业内人士评价称，在当前房地产市场持续宏观调控的大背景下，中信地产打包集团资源，在“价格战”的烽烟下，打出了“价值战”的新高潮。

    朱华越说：“此举意在以客户为中心，建立中信地产的内在核心竞争优势。”她分析称，至2011年，中信地产在全国30个城市拥有超过10万名的业主客户。至“十二五”末期，预计将实现20万的客户总量。依托集团的金融优势，协同集团的各种资源，汇集各业务板块的优势服务，在同一个平台上为中信客户提供全程的多样化客户服务，是中信地产人思考和努力推动的方向。另一方面，当前政府对房地产行业的持续调控已使部分城市部分项目出现跳水现象，“但跳水只能换得一城一地的现金收益，当价格泡沫挤破之后，企业如何在市场上持续保持自己的比较竞争优势，仍是各个发展商需要面对的课题”。

    作为一家大型国际化跨国企业集团，中信集团横跨多个行业，拥有14家上市公司。常振明走马上任中信集团掌门人后，多次强调，企业的根本是要为客户创造价值。中信集团以客户为中心的发展战略更加明晰，专门成立了战略协同部，协助各子公司之间实现资源共享。

    朱华越认为，目前各种类型的会员组织很多，但很少有会员组织能够像中信集团这样得天独厚拥有多元的跨行业资源，能够为会员提供全方位的增值服务。

    房子既已卖出，中信地产为何如此花心思在客户身上？中信地产自有其战略考量。据统计，在房地产行业，大约有39%的新客户是通过老客户的介绍而来，客户的口碑能为企业创造价值，而企业通过发挥整合能力将价值再回报给客户，就形成了一个企业与客户的持续、良性的互动。朱华越认为，持续、稳定乃至忠诚的客户关系不仅是品牌的有力支撑，更关乎企业的长足发展。