政务微博：平等对话方能达成共识

    有人说，围观改变中国。一张照片，三言两语，几秒之间，一件事就可以通过微博，通过互联网迅速传播，进而成为备受关注的公众事件。网络的方便快捷，让民众参与政治生活的方式发生了根本改变。以微博为代表的民意表达，对社会乃至政治生活正产生越来越大的影响，“微博问政”随之成为舆论生态的重要特征。

    这对推动社会进步多有裨益。微博问政的优劣，取决于民众的“微”表达，能否与管理层的意见形成良好的沟通与互动，从而达成共识。当“自媒体”便利地实现着公民的表达权、监督权时，如何与之对话，便是新课题。

    网络时代，信息前所未有地公开，传统的屏蔽手段已然失去效力，管理者不再是唯一、权威的发布者。不管是法律的制定，还是政策的出台，也都不可能由管理部门单方面说了算，而必然经历征求民意，甚至“讨价还价”的过程，很难做到一锤定音、异口同声，这必然加大沟通的难度。

    一种正在进行的“对话”尝试，是各种各样政务微博的开通。不久前发布的首份政务微博报告称，目前全国已有各类政务微博近两万个。这些政务微博，在信息公开、网络的对话与交流中，逐渐发挥作用。

    今年11月，北京市朝阳区平乐园小区一名精神病人在家打开煤气自杀，导致爆燃，造成人员伤亡，政务微博——“平安北京”在一小时之内迅速发布情况说明，及时避免了谣言和猜测。目前，该微博已拥有220多万粉丝，发布各类资讯6200多条，收到网民评论留言16万多条，回答网民咨询两万多件。

    相比于个人微博的数量及影响力，政务微博尚有不少需要改进之处。如同政务微博报告所指出的，部分政务微博成为“僵尸”，几个月不更新或只有“三分钟热度”；沿用传统的“宣传思维”，互动性不足，对网民诉求敷衍，或者干脆直接关闭评论和私信功能；言辞不当，出现“雷语”、“悍语”和“官话套话”……

    弥补这些缺陷，需要观念的变革。管理部门与民众之间，不再是管理与被管理、教导与被教导、接受与被接受的单向关系；管理者不再掌握绝对话语权，也不可能简单地“操控”民众。网络上，没有信息的垄断权，也不存在唯一的发布者和解释者，如果不习惯交流和互动，不接受质询，注定失去“听众”。唯有真诚相对，宽容以待，不居高临下，不敷衍了事，才能平等对话。

    政务微博的作用，不只在提供信息和服务，更在促进交流、达成共识。不管是民众还是管理者，都希望我们的社会走向美好和进步，对于现实中诸多弊端，遮掩、逃避、责骂都非解决之道。于管理者而言，接受质疑、批评是职责所在，对指责当存理解、包容之心；于民众而言，不管是参与还是旁观，都当持理性态度。

    如此，表达才有听众，批评才有意义，“微”力量才能凝聚共识，影响社会。